09h00 – 09h20

ABERTURA OFICIAL

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

09h20 – 10h00

A EXPERIÊNCIA INFINITA: O FUTURO É AGORA

Dia 23 Arena 1 Inteligência Artificial

Diego Barreto

CEO

Ifood

10h00 – 11h00

EXPERIÊNCIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADOR

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

Belmiro Gomes

CEO

Assaí Atacadista

10h00 – 10h40

DA EXPERIÊNCIA AO ENCANTAMENTO: O CX QUE FICA NA MEMÓRIA DO CLIENTE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

MEDIADORA

Flávia Davidovici

Consultora de Experiência do Cliente

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Grupo Carrefour Brasil

10h00 – 10h40

DO CLIQUE À CONFIANÇA: MARCA, EXPERIÊNCIA E O NOVO JOGO DA PERCEPÇÃO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Claudia Paoli

Diretora de Marketing e Marcas Próprias

Centauro

10h00 – 10h40

DO DESEJO À DECISÃO: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

10h20 – 11h00

DADOS PREDITIVOS: ANTECIPANDO COMPORTAMENTOS E RESULTADOS

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Eduardo Mendes

Diretor de Tecnologia

Aegea

10h40 – 11h20

IA NO MODO CONSUMIDOR: VELOCIDADE, INTELIGÊNCIA E EXPERIÊNCIA EM TEMPO REAL

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

10h40 – 11h20

TENDÊNCIAS DE UX: DESIGN E NEUROCIÊNCIA PARA A EXPERIÊNCIA INFINITA

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

11h00 – 11h40

O CLIENTE MUDOU. SUA EXPERIÊNCIA MUDOU JUNTO?

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Flávia Camargo

Diretora de Experiência em Saúde

Einstein Hospital Israelita

Luciana Amano

Vice-Presidente de Massificados

Prudential do Brasil

Flavio Reis

Diretor de Canais Digitais

Lojas Renner

11h00 – 11h40

CONVERTER OU CONECTAR? O NOVO EQUILÍBRIO DO MARKETING

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Felipe Ferrari

Sócio e Diretor de Marketing & Growth

Cogna Educação

11h30 – 12h30

LIDERAR NA COMPLEXIDADE: DECISÕES RÁPIDAS EM CENÁRIOS IMPREVISÍVEIS

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

André Turquetto

CEO

Veloe

Anselmo Leal

Diretor Presidente

Águas do Rio

Leonardo Mesquita

Co-Presidente Executivo

Cury Construtora

Silvina Mirabella

General Manager Retail Brasil

EssilorLuxottica

11h30 – 12h10

DATACANALIDADE: A JORNADA DO CLIENTE SEM FRICÇÃO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Thaise Hagge

Managing Director

Compra Agora

Vitor Torres

Fundador e CEO

Contabilizei

Alessandro Santos Pereira

CEO

ASC Brazil

11h40 – 12h20

ANTES DE INOVAR, FAÇA O BÁSICO FUNCIONAR: O PONTO DE PARTIDA DA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Magali Leite

CEO

Espaço Laser

Paulo Matos

CEO

Tommy Hilfiger Brasil

11h40 – 12h20

ATENDIMENTO INTERGERACIONAL NÃO É TENDÊNCIA. É DESTINO!

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h00 – 12h40

TECNOLOGIA NOVA, CULTURA VELHA: O GARGALO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

12h20 – 13h00

CX INVISÍVEL: QUANDO O MELHOR ATENDIMENTO É O QUE VOCÊ NÃO PERCEBE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Deise Violaro

Diretora de Clientes e Canais

Porto

12h20 – 13h00

AGENTIC CX: A PRÓXIMA EVOLUÇÃO DA IA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

Mariana Uvo

Head de CX

Neon

12h20 – 13h00

EMPLOYER EXPERIENCE VIROU ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

Mediadora

Renata Botega Becker

CEO e Psicóloga

RBB

13h00 – 13h40

O KPI MAIS IMPORTANTE NÃO ESTÁ NO DASHBOARD — ESTÁ NA ATITUDE

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Victor Santos

CEO e Cofundador

Liv Up

13h00 – 13h30

ENTRE OS RISCOS PSICOSSOCIAIS E AS SOLUÇÕES PRÓ-SOCIAIS: A NOVA NR1 E O IMPACTO NO CX

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

Marina Pechlivanis

Sócia

Umbigo do Mundo

Tati Gracia

Analista Comportamental, Gerontóloga e Autora

13h20 – 14h00

IA NO FUNIL DE VENDAS: DO PRIMEIRO CONTATO AO FECHAMENTO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Aléxia Duffles

Diretora de Marketing e de Comunicação

MRV

13h30 – 14h30

ENTRE HUMANOS E ALGORITMOS: A JORNADA NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

Gabriel Loures

CEO

Méliuz

Lorice Scalise

Presidente

Roche Farma Brasil

14h00 – 14h40

O CLIENTE NÃO QUER CANAIS, QUER SOLUÇÃO: O DESAFIO REAL DA OMNICANALIDADE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Anderson Santos Lopes

Diretor de CX

DiDi Global

Thiago Trevisan

Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional

Comgás

Karla Santos

Diretora de Cliente

Leroy Merlin

Leandro Rocha

Diretor Executivo de Canais Digitais

Grupo DPSP

14h00 – 14h40

DECIDIR COM DADOS NÃO ELIMINA A INTUIÇÃO HUMANA: LIDERANÇA NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

Maria Alice Rocha

Diretora Executiva de Pessoas, Mkt, Sustentabilidade e Impacto Social

A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Andreia Paterniani

Diretora Executiva de Sinistro

SOMPO

14h00 – 14h20

O ATENDIMENTO VIROU LUCRO: COMO A IA TRANSFORMA ENCANTAMENTO EM RESULTADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Robson Costa

Fundador

Bora Encantar

14h00 – 14h40

DADOS E AUTOMAÇÃO A SERVIÇO DA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Nielsen Rechia

Head of Data Analytics & AI

Bullla

14h30 – 15h00

ÚNICO, EXCLUSIVO E INIGUALÁVEL: A EXPERIÊNCIA DA ALTA RENDA

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

14h40 – 15h20

IA NO CX: MENOS HYPE, MAIS ENTREGA!

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

14h40 – 15h20

O CÓDIGO DO PROMOTOR: TRANSFORMANDO FÃS EM VALOR DE NEGÓCIO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

Mediador

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

14h40 – 15h20

DO NPS À CONFIANÇA: A EVOLUÇÃO DAS MÉTRICAS DE CX

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Mediador

Ramiro Martins

Co-Founder

+55cx

Jose Loureiro

Diretor de Inovação & Digital & Dados

Grupo Bradesco Seguros

Tatiana Rhinow

Sócia Diretora de Experiência do Cliente

Cogna Educação

15h00 – 16h00

DADOS NA TOMADA DE DECISÃO: ONDE A ESTRATÉGIA REALMENTE ACONTECE?

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

Carlos Moreira

CEO e Presidente

Unidas

Paulo Correa

CEO

C&A

Patricia Freitas

Presidente e CEO

Prudential do Brasil

Márcio Alencar

CEO

Alelo

15h20 – 16h00

DA URA AO WHATSAPP: O QUE REALMENTE MUDOU NA JORNADA DIGITAL DO CLIENTE?

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

Luciana Marinho

Superintendente Executiva

Bradesco

15h20 – 15h50

COMO A IA ESTÁ REDEFININDO A CYBER CULTURE?

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

15h20 – 15h50

COMO O IMEDIATISMO E A HIPERCONECTIVIDADE TRANSFORMAM AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR?

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

Eduardo Murin

COO

CNA+

Mariana Lima

Head Sênior de Marketing e Experiência do Cliente

Construtora Tenda

15h40 – 16h20

DATACANALIDADE 4.0: A ARTE DA EXPERIÊNCIA FLUIDA

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Patrícia Maeda

Presidente de Unidade de Negócios B2C

Grupo Fleury

Maria Carpintieri

Diretora de Customer Experience e Data Strategy para América do Sul

Ford Motor Company

15h50 – 16h20

CYBER INTELLIGENCE NA LINHA DE FRENTE DA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h00 – 17h00

IA É O FUTURO, MAS QUEM CHANCELA É O CEO!

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

Felipe Nascimento

CEO

Mapfre

Roberta Godoi

CEO

Claro Empresas

Lídia Abdalla

Presidente Executiva

Grupo Sabin

16h00 – 16h20

DA EVOLUÇÃO OMNICHANNEL À COMUNICAÇÃO AGÊNTICA: CASE BBTS

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

16h00 – 16h40

MARKETING COMO PILAR ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Flavia Molina

Chief Marketing Officer

Camil Alimentos

André Ramello

Vice-Presidente de Marketing, Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento

Grupo Bimbo Brasil

Marília Zanoli

Diretora de Marketing

Kimberly-Clark Brasil

16h20 – 17h00

O PRESENTE EM MOVIMENTO: O FUTURO DA EXPERIÊNCIA JÁ COMEÇOU!

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Mediador

Ivan Rackerik

CEO e Fundador

O Básico Experience

Rodrigo Padilha

Vice-Presidente de CDI

Electrolux Group

Leandro Noronha

CEO

BlackRock Digital

16h20 – 17h00

IA NA ESTRATÉGIA, NA OPERAÇÃO E NA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

Felipe Toazza

VP de Tech

MadeiraMadeira

Rafael Szarf

Presidente

Loggi

Renato Alves Costa

Diretor TI, Marketing, Inovação, Sustentabilidade e Produto

Odontoprev

16h20 – 17h00

SEGURANÇA SEM ATRITO: COMO PROTEGER O CLIENTE SEM TRAVAR A EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h20 – 17h00

CX SEM BARREIRAS: COMO CRIAR EXPERIÊNCIAS PARA TODOS

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

Marcelo Bitencourt

Superintendente de Clientes MKT e Negócios

CNP Seguros Holding

Luciana Freitas

Diretora de Relacionamento

Vitacon

09h20 – 10h00

DO CLIQUE AO VOO: COMO AMAZON E LATAM REINVENTAM CONSTANTEMENTE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

Juliana Sztrajtman

Presidente

Amazon Brasil

10h00 – 11h00

A ERA DO CONSUMIDOR IMPACIENTE: O VALOR DA EXPERIÊNCIA PARA SUPERAR EXPECTATIVAS

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADOR

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Rodrigo Cury

Presidente

Visa

Ricardo Kaoru

CEO

ConectCar

Rodrigo Vidigal

Presidente

Motorola Brasil

10h00 – 10h40

DO CLIENTE AO RESULTADO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DO CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Alexandre Zimath

Diretor de Clientes

Banco BV

Roberto Cury

Vice-Presidente de Atendimento e Experiência do Cliente

Dasa

Daniel Roque

VP de Negócios

Cacau Show

10h00 – 10h40

O NOVO CÓDIGO DA SOCIEDADE: CONSUMO, CONFIANÇA E COMPORTAMENTO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

Priscila Braga

Diretora de Digital

Pague Menos

10h20 – 11h00

IA PARA CRIAR EXPERIÊNCIAS FLUÍDAS E ANTECIPAR A NECESSIDADE DOS CLIENTES

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

10h20 – 11h00

DO NPS À CONEXÃO REAL: COMO MEDIR EXPERIÊNCIAS EM UM MUNDO EMOCIONALMENTE DIGITAL

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

10h40 – 11h20

A CULTURA DE QUEM ENTENDE E ANTECIPA AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Carla Beltrão

VP de Experiência do Cliente

Vivo

10h50 – 11h30

MARCA COMO ATIVO DE NEGÓCIO: ESTRATÉGIA, VALOR E CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Tatiana Cerezer

Diretora de Clientes, Comunicação e Marketing

Mapfre

11h00 – 11h40

AUTOMATIZAR A TAREFA X HUMANIZAR A DECISÃO

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

Gustavo Fonseca

CEO e Presidente

Sky

11h20 – 12h00

DA JORNADA IDEAL À JORNADA REAL: O GAP ENTRE O QUE AS MARCAS PROMETEM E O QUE ENTREGAM

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Juliana Bagagli

Diretora Atendimento Exclusivo

SulAmérica Seguros

Daniel Nunes Filho

Diretor de CX

Whirlpool

11h20 – 12h00

A EXPERIÊNCIA NÃO É INTELIGENTE SEM IA — NEM HUMANA SEM GENTE

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

11h20 – 12h00

IA, DADOS E HUMANOS NA NOVA ARQUITETURA DA DECISÃO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

11h40 – 12h20

O JOGO DA VERDADE: CAITO MAIA ENTREVISTADO PELA GERAÇÃO Z

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

12h00 – 12h30

CX PREMIUM: EXPERIÊNCIAS FEITAS SOB MEDIDA

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Eilson Studart

Sócio-fundador

Six Wowness Club

Carolina Piza

Diretora de Marketing

Ricardo Almeida

12h00 – 12h40

MENOS CLIQUES, MAIS VALOR: O QUE O CLIENTE DIGITAL REALMENTE QUER

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Paula Machado

Diretora de E-Commerce

Sephora Brasil

12h20 – 13h00

DO MATCH AO VÍNCULO: A NOVA FRONTEIRA DAS CONEXÕES MEDIADOS POR IA

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

MEDIADORA

Patricia Cotti

Sócia-Diretora

Goakira

Maria Fernanda Zanusso

Head Sênior de Marketing para América Latina

Tinder

12h20 – 13h00

ATENDER OU ENTENDER? O VERDADEIRO TESTE DO CUSTOMER CENTRIC

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h40 – 13h00

CANSADOS DE TUDO: O MUNDO DA EXAUSTÃO MENTAL

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Perla Amabile

Sócia e CBO

Be Intelligence

13h00 – 13h40

DA DESCOBERTA À CONVERSÃO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DE CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

Carolina Braune

CMO

Leroy Merlin

Gleyce Lourençon de Oliveira

Diretora Global de Growth

Smart Fit

13h20 – 14h20

CX AVALIADO É IMPORTANTE. CX SENTIDO É DECISIVO

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADORA

Luiza Mattos

Sócia

Bain & Company

Jeane Tsutsui

CEO

Grupo Fleury

Carlos Gazaffi

Presidente

Sem Parar

Glauber Marques Correa

CEO

Agibank

Yuri Gricheno

CEO e Cofundador

INSIDER

13h20 – 14h00

O DNA DO CX: MOLDANDO A CULTURA MESMO EM CENÁRIOS DE ROTATIVIDADE

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Marcelo Reis

Diretor de Centrais, Expansão e Infraestrutura

Localiza&Co

Marcelo Simões

Diretor Executivo Administrativo

Assaí Atacadista

13h20 – 14h00

O PARADOXO DOS KPIs: EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

MEDIADOR

Fernando Coelho

Diretor Executivo

Instituto Experiência do Cliente

Fabiano Lucchese Schneider

Diretor Executivo de Performance e Atendimento

Banco Mercantil

Alex Rocha

Superintendente de Gestão do Cliente

Seguros Unimed

14h00 – 14h40

AUTOMAÇÃO OU CONEXÃO? A ESCOLHA CERTA EM CADA MOMENTO DO CX

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

MEDIADORA

Flávia Elias

Cofundadora e Diretora

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Gabriel Fernandes

Diretor Executivo de Branding, Comunicação e CX

Natura

Jose Caodaglio

CEO e fundador

ColmeIA

14h00 – 14h40

CX NA ERA DA IA: COMO SE DIFERENCIAR QUANDO A TECNOLOGIA É A MESMA?

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

Paulo Godoy

CEO

Olos Tecnologia

14h20 – 15h00

CONSELHO DOS CONSELHEIROS: GOVERNANÇA, CULTURA E LIDERANÇA

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

Carlos Renato Donzelli

Conselheiro

Magazine Luiza

14h20 – 15h00

EXPERIÊNCIA E SCORE: A REPUTAÇÃO QUE VEM ANTES DO CONTRATO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h20 – 14h40

TEMA SERÁ EM BREVE REVELADO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h00 – 16h00

CEO NA PRÁTICA: LIDERAR, ENGAJAR E ENTREGAR RESULTADO

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

Ana Karina Bortoni

Presidente

Grupo Silvio Santos

Juliano Ohta

CEO

Loungerie

Pierre Berenstein

CEO

Bold Hospitality Company

15h00 – 15h40

INTELIGÊNCIA AFETIVA: O PRÓXIMO NÍVEL DA IA NO ATENDIMENTO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Talita Ferreira

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Consórcios Embracon

15h00 – 15h40

IA PARA CONCEDER, IA PARA RECUPERAR: DOIS PESOS, UMA EXPERIÊNCIA

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

Renato Gonçalves

VP de Vendas, CX e Cobrança

Creditas

15h20 – 16h00

HUMANOS + IA: O NOVO MODELO DE ATENDIMENTO HÍBRIDO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

André Pandolfi

Vice-Presidente Comercial e de Marketing

Atento Brasil

Ricardo Alves da Silva

Diretor de Tecnologia da Informação

Amil

15h20 – 16h00

DA CONEXÃO À RECEITA: O PAPEL DO CX NO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

Bruno Fumagalli Guarnieri

CRO

Nomad

Juliana Grunwald

Head Executiva de CX

Volkswagen

15h40 – 16h20

A ECONOMIA DA ANTECIPAÇÃO: CRÉDITO NA HORA EXATA

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h00 – 17h00

ALGORITMOS CONECTAM. EMPRESAS ENGAJAM: O QUE REALMENTE GANHA O CORAÇÃO DO CLIENTE?

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

Ariel Grunkraut

Presidente

Kraft Heinz Brasil

Mauricio Giamellaro

CEO

Grupo HEINEKEN Brasil

Rogerio Barreira

Presidente da Divisão Brasil

Arcos Dorados

16h00 – 16h40

IA APLICADA AOS NEGÓCIOS: O QUE SEPARA O DISCURSO DO RESULTADO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

16h00 – 16h40

LIVE COMMERCE: ENTRETENIMENTO, INFLUÊNCIA E VENDAS EM TEMPO REAL

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

16h00 – 16h40

CULTURA DE FIDELIZAÇÃO: CX COMO MOTOR DE RETENÇÃO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

Raphael Monteiro

Diretor de Digital e Clientes

Panvel

Toni Oliveira

Director After Sales

Midea Carrier

Geysa Campista

Head de Experiência do Cliente

Ipiranga

Lucas Roque

Diretor de Estratégia e Produto

Ticket

16h20 – 17h00

O PARADOXO DA IA: COMO ESCALAR SEM PERDER A PERSONALIZAÇÃO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

Carolina Sevciuc

Vice-Presidente de Estratégia e Transformação

PepsiCo Brasil, Cone Sul, América Central e Caribe

16h20 – 17h00

A EXPERIÊNCIA COMO ALIADA NA REDUÇÃO DA INADIMPLÊNCIA

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

EXPLORE NOSSAPROGRAMAÇÃO

ABERTURA OFICIAL

A EXPERIÊNCIA INFINITA: O FUTURO É AGORA

EXPERIÊNCIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

DA EXPERIÊNCIA AO ENCANTAMENTO: O CX QUE FICA NA MEMÓRIA DO CLIENTE

DO CLIQUE À CONFIANÇA: MARCA, EXPERIÊNCIA E O NOVO JOGO DA PERCEPÇÃO

DO DESEJO À DECISÃO: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DA IA

DADOS PREDITIVOS: ANTECIPANDO COMPORTAMENTOS E RESULTADOS

IA NO MODO CONSUMIDOR: VELOCIDADE, INTELIGÊNCIA E EXPERIÊNCIA EM TEMPO REAL

TENDÊNCIAS DE UX: DESIGN E NEUROCIÊNCIA PARA A EXPERIÊNCIA INFINITA

O CLIENTE MUDOU. SUA EXPERIÊNCIA MUDOU JUNTO?

CONVERTER OU CONECTAR? O NOVO EQUILÍBRIO DO MARKETING

LIDERAR NA COMPLEXIDADE: DECISÕES RÁPIDAS EM CENÁRIOS IMPREVISÍVEIS

DATACANALIDADE: A JORNADA DO CLIENTE SEM FRICÇÃO

ANTES DE INOVAR, FAÇA O BÁSICO FUNCIONAR: O PONTO DE PARTIDA DA EXPERIÊNCIA

ATENDIMENTO INTERGERACIONAL NÃO É TENDÊNCIA. É DESTINO!

TECNOLOGIA NOVA, CULTURA VELHA: O GARGALO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

CX INVISÍVEL: QUANDO O MELHOR ATENDIMENTO É O QUE VOCÊ NÃO PERCEBE

AGENTIC CX: A PRÓXIMA EVOLUÇÃO DA IA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

EMPLOYER EXPERIENCE VIROU ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

O KPI MAIS IMPORTANTE NÃO ESTÁ NO DASHBOARD — ESTÁ NA ATITUDE

ENTRE OS RISCOS PSICOSSOCIAIS E AS SOLUÇÕES PRÓ-SOCIAIS: A NOVA NR1 E O IMPACTO NO CX

IA NO FUNIL DE VENDAS: DO PRIMEIRO CONTATO AO FECHAMENTO

ENTRE HUMANOS E ALGORITMOS: A JORNADA NA ERA DA IA

O CLIENTE NÃO QUER CANAIS, QUER SOLUÇÃO: O DESAFIO REAL DA OMNICANALIDADE

DECIDIR COM DADOS NÃO ELIMINA A INTUIÇÃO HUMANA: LIDERANÇA NA ERA DA IA

O ATENDIMENTO VIROU LUCRO: COMO A IA TRANSFORMA ENCANTAMENTO EM RESULTADO

DADOS E AUTOMAÇÃO A SERVIÇO DA EXPERIÊNCIA

ÚNICO, EXCLUSIVO E INIGUALÁVEL: A EXPERIÊNCIA DA ALTA RENDA

IA NO CX: MENOS HYPE, MAIS ENTREGA!

O CÓDIGO DO PROMOTOR: TRANSFORMANDO FÃS EM VALOR DE NEGÓCIO

DO NPS À CONFIANÇA: A EVOLUÇÃO DAS MÉTRICAS DE CX

DADOS NA TOMADA DE DECISÃO: ONDE A ESTRATÉGIA REALMENTE ACONTECE?

DA URA AO WHATSAPP: O QUE REALMENTE MUDOU NA JORNADA DIGITAL DO CLIENTE?

COMO A IA ESTÁ REDEFININDO A CYBER CULTURE?

COMO O IMEDIATISMO E A HIPERCONECTIVIDADE TRANSFORMAM AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR?

DATACANALIDADE 4.0: A ARTE DA EXPERIÊNCIA FLUIDA

CYBER INTELLIGENCE NA LINHA DE FRENTE DA EXPERIÊNCIA

IA É O FUTURO, MAS QUEM CHANCELA É O CEO!

DA EVOLUÇÃO OMNICHANNEL À COMUNICAÇÃO AGÊNTICA: CASE BBTS

MARKETING COMO PILAR ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO

O PRESENTE EM MOVIMENTO: O FUTURO DA EXPERIÊNCIA JÁ COMEÇOU!

IA NA ESTRATÉGIA, NA OPERAÇÃO E NA EXPERIÊNCIA

SEGURANÇA SEM ATRITO: COMO PROTEGER O CLIENTE SEM TRAVAR A EXPERIÊNCIA

CX SEM BARREIRAS: COMO CRIAR EXPERIÊNCIAS PARA TODOS

DO CLIQUE AO VOO: COMO AMAZON E LATAM REINVENTAM CONSTANTEMENTE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A ERA DO CONSUMIDOR IMPACIENTE: O VALOR DA EXPERIÊNCIA PARA SUPERAR EXPECTATIVAS

DO CLIENTE AO RESULTADO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DO CRESCIMENTO

O NOVO CÓDIGO DA SOCIEDADE: CONSUMO, CONFIANÇA E COMPORTAMENTO

IA PARA CRIAR EXPERIÊNCIAS FLUÍDAS E ANTECIPAR A NECESSIDADE DOS CLIENTES

DO NPS À CONEXÃO REAL: COMO MEDIR EXPERIÊNCIAS EM UM MUNDO EMOCIONALMENTE DIGITAL

A CULTURA DE QUEM ENTENDE E ANTECIPA AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

MARCA COMO ATIVO DE NEGÓCIO: ESTRATÉGIA, VALOR E CRESCIMENTO

AUTOMATIZAR A TAREFA X HUMANIZAR A DECISÃO

DA JORNADA IDEAL À JORNADA REAL: O GAP ENTRE O QUE AS MARCAS PROMETEM E O QUE ENTREGAM

A EXPERIÊNCIA NÃO É INTELIGENTE SEM IA — NEM HUMANA SEM GENTE

IA, DADOS E HUMANOS NA NOVA ARQUITETURA DA DECISÃO

O JOGO DA VERDADE: CAITO MAIA ENTREVISTADO PELA GERAÇÃO Z

CX PREMIUM: EXPERIÊNCIAS FEITAS SOB MEDIDA

MENOS CLIQUES, MAIS VALOR: O QUE O CLIENTE DIGITAL REALMENTE QUER

DO MATCH AO VÍNCULO: A NOVA FRONTEIRA DAS CONEXÕES MEDIADOS POR IA

ATENDER OU ENTENDER? O VERDADEIRO TESTE DO CUSTOMER CENTRIC

CANSADOS DE TUDO: O MUNDO DA EXAUSTÃO MENTAL

DA DESCOBERTA À CONVERSÃO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DE CRESCIMENTO

CX AVALIADO É IMPORTANTE. CX SENTIDO É DECISIVO

O DNA DO CX: MOLDANDO A CULTURA MESMO EM CENÁRIOS DE ROTATIVIDADE

O PARADOXO DOS KPIs: EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

AUTOMAÇÃO OU CONEXÃO? A ESCOLHA CERTA EM CADA MOMENTO DO CX

CX NA ERA DA IA: COMO SE DIFERENCIAR QUANDO A TECNOLOGIA É A MESMA?

CONSELHO DOS CONSELHEIROS: GOVERNANÇA, CULTURA E LIDERANÇA

EXPERIÊNCIA E SCORE: A REPUTAÇÃO QUE VEM ANTES DO CONTRATO

TEMA SERÁ EM BREVE REVELADO

CEO NA PRÁTICA: LIDERAR, ENGAJAR E ENTREGAR RESULTADO

INTELIGÊNCIA AFETIVA: O PRÓXIMO NÍVEL DA IA NO ATENDIMENTO

IA PARA CONCEDER, IA PARA RECUPERAR: DOIS PESOS, UMA EXPERIÊNCIA

HUMANOS + IA: O NOVO MODELO DE ATENDIMENTO HÍBRIDO

DA CONEXÃO À RECEITA: O PAPEL DO CX NO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO

A ECONOMIA DA ANTECIPAÇÃO: CRÉDITO NA HORA EXATA

ALGORITMOS CONECTAM. EMPRESAS ENGAJAM: O QUE REALMENTE GANHA O CORAÇÃO DO CLIENTE?

IA APLICADA AOS NEGÓCIOS: O QUE SEPARA O DISCURSO DO RESULTADO

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