EXPLORE NOSSA
PROGRAMAÇÃO

Diego Barreto

CEO

Ifood

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

Belmiro Gomes

CEO

Assaí Atacadista

Carlos Marinelli

CEO

Bradsaúde

Silvia Penna

Diretora-Geral

Uber Brasil

Richard Albanesi

Founder and CEO

THE LED

Flávia Davidovici

Consultora de Experiência do Cliente

Tatiana Biasetton

Head de Marketing e CRM

BMW

Martin Holdschmidt

Diretor-geral LATAM Pass

LATAM Airlines Brasil

Daniel Damin

Sr. Director, Global Operations

Concentrix

Andrea Carpes

Diretora de Atendimento ao Cliente

Itaú Unibanco

Fábio Santos

CEO e Presidente

CDN Comunicação/ABRACOM

Claudia Paoli

Diretora de Marketing e Marcas Próprias

Centauro

Priscila Salles

Diretora Executiva de Clientes

Inter

Briza Rocha Bueno

General Manager Brazil

AliExpress

Flávia Vagen

Diretora de Marketing

HOPE

Flavia Guimarães

Diretora de Go-To-Market B2B

Serasa Experian

Paulo Ruza

Superintendente de Dados

Banco Carrefour

Lilian Ioshimoto

Diretora de Serviços Financeiros

Vivo

Daniel Conte

Diretor de Pós-Vendas

GWM

Fernanda Strumendo

Diretora de Vendas e Marketing

Bosch Service Solutions

Valéria Dotta

Especialista Customer Care

GWM

Lucy Mari Tabuti

Coordenadora de Cursos de Tecnologia

ESPM

Eduardo Mendes

Diretor de Tecnologia

Aegea

Bruno Stuchi

CEO

Coaktion

Eduardo Maçan

Diretor de Engenharia de Software

Creditas

Antonio Rodriguez

Co-Founder & CEO

OPINATOR

Gustavo Saiago

Diretor de Produto e CX

Birdie

Eduardo Morell

Head de Produtos UX

Jeitto

Victor Nuti Delorenci

Partner & VP de Relacionamento com Cliente

Stone

Felipe Guerra Abreu

Diretor de Operações

QuintoAndar

Heinz Felipe

Head de Inovação

CEIA

Giuliane Paulista

AI Executive

Banco do Brasil

Carlo Gilbertini

Head

Sapios by MakeOne (Interactions)

Marilia Dolce

Customer Support Director

Wellhub

José Petry

Forward Deployed Engineer

ElevenLabs

Ivan Preti

Director GTM Strategic Sales

ElevenLabs

Guilherme Nunes

Gerente Executivo de Customer Experience

Inter

Eduardo Medeiros

Gerente de Dados

Darede

Gerson Rodrigues

Especialista de Canais de Atendimento

Banco ABC

Michel Alcoforado

Antropólogo, Phd. Sócio-Diretor

Consumoteca

Luis Alt

Sócio-Fundador

Livework

Flávia Camargo

Diretora de Experiência em Saúde

Einstein Hospital Israelita

Luciana Amano

Vice-Presidente de Massificados

Prudential do Brasil

Flavio Reis

Chief Data & AI Officer

LOJAS RENNER S.A

Alexsandra Reis

Superintendente Sr de Negócios

Bradesco

Paulo Nunes

Diretor Executivo Comercial e Marketing

Tel

Eduardo Rubini

Head of LatAm Business Development

Decagon

Haig Hanessian

General Manager for LatAm and Iberia

Decagon

Thiago Gibertoni

Customer Service Senior Manager

Mercado Livre

Tomás Duarte

Diretor de Clientes

INDECX

Mariana Caetano

Head of Customer Experience

Sírio-Libanês

Anna Maximo

Líder de Experiência do Cliente

CAIXA

Andreia Maldonado Junqueira

Diretora de Marketing

SulAmérica

Hudson Mendes

Director of Operations and CX

Onfly

Eduardo Bellon

Diretor Executivo Comercial, Marketing e Operações

Callink

Vitor Morais de Andrade

Presidente

ABRAREC

Melissa Felipe Gava

Founder & CEO

MOL

Humberto Chiesi Filho

Head Jurídico de Dispute Resolution

Nubank

Mauricio Yasuname

Head de Ouvidoria

Sabesp

Carlos Sena

CEO

AIDA

Marcel Moura

Head Executivo de Inteligência, Projetos, Planejamento, Dados e CRM

Brasilseg

Bruno Rodrigues

CEO

BCR.CX

Henrique Avelar

Head de Customer Experience

Asaas

Diego Dalledone

Vice-presidente

Trabbe

Danilo Santos Mangabeira

Head Executivo de Recuperação de Crédito

Casas Bahia

José Papa

Fundador

Highlander Ventures

André Turquetto

CEO

Veloe

Anselmo Leal

Diretor Presidente

Águas do Rio

Leonardo Mesquita

Co-Presidente Executivo

Cury Construtora

Silvina Mirabella

General Manager

EssilorLuxottica

Felipe Mendes

Especialista e coautor do livro Excelência no Atendimento ao Cliente

Alex Vieira

CIO

HCor

Osvaldo Keller

Diretor Tecnologia e Transformação Digital

Dpaschoal

Raquel Orsati Clara

Head de Transformação Digital

Compra Agora

Gabriel Lima

Superintendente de Tecnologia

Banco BV

Andrea Rios

CEO e Fundadora

Orcas Consulting

Vitor Torres

Fundador e CEO

Contabilizei

Alessandro Santos Pereira

CEO

ASC Brazil

Renato Migliacci

Vice-Presidente de Vendas

Adyen Brasil

Filipe Augusto Manzi

Diretor Jornadas dos Clientes

Afya

Fabiano Amorim

Head Comercial Customer Experience

Selbetti

Vanessa Rissi

Superintendente de Performance e Experiência do Cliente

Veloe

Joao Victor Torniero

Diretor Comercial

CSU Digital

Alan Barsi

Vice-Presidente

MadeiraMadeira

Joana Henklein

Diretora Executiva

Accenture

Paulo Matos

CEO

Tommy Hilfiger Brasil

Cíntia Moreira

CEO

Dengo Chocolates

Luís Ricardo Ferreira

CEO

Tahto

Mariana Dias

CEO & Co-founder

Gupy

Alexandre Faller

Superintendente Senior de TI

Bradesco Seguros

Luciana Bordini

Diretora de Intelligent Customer Operations

Capgemini Latam

Elisa Midori Moreira

Co-founder & COO / CXO

IUVO

Thayane Luna

Superintendente de Experiência e Produtos Digitais

CNP

Paula Gomes

Gerente Executiva

Banco BV

Gustavo Morais

CDO

AeC

Luiz Orsatti Filho

Diretor Executivo

Procon-SP

Marco Lupi

Founder & CEO

Alterego

Mariana Uvo

Head de CX

Neon

Alecsandro Cavalcante

Head of Customer Care

Globoplay

Luis Eduardo Sirera

Regional Sales Director

Omilia Conversational Intelligence

Letícia Cardoso

Head de Experiência do Cliente e SAC

Vivara

Rômulo Machado

Head Sênior Contact Center BR

LATAM

Renata Botega Becker

CEO e Psicóloga

RBB

Solange Freitas

CEO

Vonex - Flex

Breno Vaz

Vice Presidente de Gente e Jurídico

Conexa

Fernanda Coutinho

CHRO

Mercado Bitcoin

Camila Santos

CEO

CamiX Customer

Deise Violaro

Diretora de Clientes e Canais

Porto

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Grupo Carrefour Brasil

Marcelo Santiago

Diretor de CX e Qualidade Latam

Nissan

Pablo São Thiago

CEO

Macro

Gabriela Brazão

Senior Director Client Engagement

Bain & Company

Marina Pechlivanis

Sócia

Umbigo do Mundo

Tati Gracia

Analista Comportamental, Gerontóloga e Autora

Marcelo Dutra

Diretor de Operações

AeC

Cíntia Rodrigues

Superintendente Sênior da Central de Atendimento

Grupo Bradesco Seguros

Marcos Psanquevich Jr

Gerente Senior de CRM

Nestlé

Lyana Bittencourt

CEO

Grupo BITTENCOURT

Felipe Ferrari

Sócio e Diretor de Marketing & Growth

Cogna Educação

Isabella Barreto

Diretora de Ecossistema & Partnership

Decolar

Paulo Pellon

Country Manager

Wiz.ai

Natalia Zimerfeld

VP de Marketing e Comunicação

Capgemini Latam

Gabriel Loures

CEO

Méliuz

Ângela Assis

CEO

Brasilprev

Guillermo Formigoni

CEO

Rappi

Pablo Antoja

CEO

TP

Roberto Madureira

COO | CXO

Rentcars

Celso Tonet

Consultor em Experiência do Cliente e Conselheiro Consultivo

Anderson Santos Lopes

Diretor de CX

DiDi Global

Thiago Trevisan

Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional

Comgás

Karla Santos

Diretora de Cliente

Leroy Merlin

Leandro Rocha

Diretor Executivo de Canais Digitais

Grupo DPSP

Fernando Moulin

CEO

Polaris Group

Maria Alice Rocha

Diretora Executiva de Pessoas, Mkt, Sustentabilidade e Impacto Social

A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Andreia Paterniani

Diretora Executiva de Sinistro

SOMPO

Rodrigo César Rodrigues

Diretor Comercial e Sócio

Coddera

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com o Cliente

UOL

Lucas Andrade

Fundador

Mia Inteligência Artifcial

Nielsen Rechia

Head of Data Analytics & AI

Bullla

Ágata Siqueira

Diretora de Marketing e Vendas

Youse Seguros

Cintia Silvestre

Superintendente de TI

Banco Bmg

Johnata Bazan

Head of Intelligent Automation LATAM

GM Financial

Aline Calumby

Especialista em Resolução de Disputas Digitais

Leonardi Advogados

Felipe Heidrich

Head de Ouvidoria

99pay

Beatriz Surano

Superintendente da Ouvidoria

Bradesco

Alfredo Sestini

Head of South America Sales

Zoom Communications

Marcos Faria

CTO

GOL Linhas Aéreas

Natasha Caldas

Customer Experience Product Management

RecargaPay

Erick Buzzi

Country Manager Brasil

Botmaker

Ricardo Nunes

Fundador

Grupo R1 e Ricardo Eletro

Amanda Zorzam

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Mega Surf

Paulo Chabbouh

CEO

L5 Networks

Vitor Sousa

Head de Experiência, Sucesso do Cliente & Programas de IA

Distrito

Leonardo Coca

Chief Digital Officer

Konecta Latam

Ana Paula Kagueyama

Head de CX Global

PayPal

Gabriel Mariotto

COO

PicPay

Jeferson Honorato

Diretor

Bradesco

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Ana Vailati

Diretora de Marketing e Experiência do Paciente

Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Kadu Mendes

Head de Marketing

Patties

Daniela Marques

Head of Consumer Engagement

Nestlé

Lucas Safont

Diretor de Estratégia e Inteligência de Mercado

Allianz Brasil

Ramiro Martins

Co-Founder

+55cx

Jose Loureiro

Diretor de Inovação & Digital & Dados

Grupo Bradesco Seguros

Tatiana Rhinow

Sócia Diretora de Experiência do Cliente

Cogna Educação

Natalia Sansoni

Superintendente de Comunicação, Marketing e Experiência do Cliente

Tecban

Cynira Malveira

Head de Experiência do Cliente

Echoenergia

Bruno Vieira

CEO

Ativos

Marcelo Coppini

VP de Business Evolution

Almaviva Experience

Bete Marin

Cofundadora

MV Marketing

Viviane Nobre

Gerente de Atendimento ao Cliente

Grupo Casas Bahia

Evandro Costa

Superintendente de Operações

Crefisa

Caio Pamphilo

Diretor de Marketing

Fundação Cásper Líbero

Daniel Krutman

CEO

Ticket Sports

Victor Santos

CEO e Cofundador

Liv Up

Felipe Pontual

Gerente de Marketing

ASICS

Nathalia Bassetti

Vice-Presidente Latam

WGSN

Carlos Moreira

CEO e Presidente

Unidas

Paulo Correa

CEO

C&A

Patricia Freitas

Presidente e CEO

Prudential do Brasil

Márcio Alencar

CEO

Alelo

André Felicíssimo

Presidente

P&G

Thiago Matarazzo

Head de Experiência do Cliente e Digital

Light

Diego Azevedo

CEO

CS Academy

Bremerson Gois

Diretor de Qualidade e Dados

AeC

Kelly Cristina Barbosa

Customer Service Sr Manager

Mercado Livre

Gabriela Araujo

Strategic Sr. Sales Director

Genesys

Esaú Braga Oliveira

Gerente Nacional de Integração de Jornadas e Serviços de TI da Diretoria de Serviços de TI

Caixa Econômica Federal

Diego Pagura

CEO

Ipsos Brasil

Eduardo Murin

COO

CNA+

Marcelo Castro

Diretor de Essenciais

Vivo (i2GO e Ovvi)

Mariana Lima

Head Sênior de Marketing e Experiência do Cliente

Construtora Tenda

Barbara Esposito

Head de Operações

BetMGM

Deborah Palacios Wanzo

CEO

Tuvis

Lucas Gonçalves

Diretor Executivo

BTG Pactual

Charles Varani

Especialista em Aceleração, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada

Luciana Marinho

Superintendente Executiva

Bradesco

Helder Cavalcanti

Manager

Enghouse Interactive Brasil

Renato Suplicy

Head de Canais Digitais e Sistemas Corporativos

CPFL

Tatiana Carnachioni

Gerente Geral de Marketing

Movida

Bruno Sobral

Diretor Executivo

FenaSaúde

Adria Candido

Diretora Executiva

Hapvida

Eduardo Calasans

Coordenador de Integração

ANS

Ricardo Bueno

Head de Ouvidoria

H'cor

Nilva Ramos

Diretora de Ouvidoria

Qualicorp

Lucas Copelli

Presidente

Vallua Consultoria

Patrícia Maeda

Presidente de Unidade de Negócios B2C

Grupo Fleury

José Eduardo Ferreira

Regional Vice President LATAM

Twilio

Maria Carpintieri

Diretora de Customer Experience e Data Strategy para América do Sul

Ford Motor Company

Pablo San Martin

Diretor para o Brasil e América Latina

Sprinklr

Anderson Melo

COO Institucional

Santander

Bruna de Frias Rodriguez

Head de Marketing

Sicredi

Beatriz Cozza

Gerente de Produto de Atendimento

XP Inc

Renato Opice Blum

Sócio

Cescon Barrieu Advogados

Janu Queiroz

COO e co-founder

Nuvidio

Cleber Guimarães Ferreira

CISO

Klabin

Pedro Chiamulera

Founder

AIBrasil by CONFI

Lídia Abdalla

Presidente Executiva

Grupo Sabin

Marcos Loução

CEO

Porto Bank

Fernando Boscolo

CEO

Privalia

Nicolas Mora Restrepo

Especialista Global de Amazon Connect

AWS Amazon Web Services

Rafael Rovani

Head de IA, Dados e Analytics

Banco do Brasil

Olinto Tavora Arruda Neto

Head de Canais de Atendimento e BackOffice

BBTS

Bruno Panico

Vice-Presidente Executivo

Dentsu

Marília Zanoli

Diretora de Marketing

Kimberly-Clark Brasil

Daniel Brumatti

CEO

Newbacon

Stella Colucci

Diretora de Marketing

Motorola Brasil

Cleber Caetano

Chief Sales Officer

Solve4ME

Danielli Lima

Head de Operações

DM

Gabriela Ribas

Diretora Executiva

ABRAREC

Claudia Wharton

Diretora de Ouvidoria

MAPFRE Seguros

Cristiana Camarate

Coordenadora da Comissão Brasileira de Comunicação

ANATEL

Felipe Takashi Yoshinaga

Head da Ouvidoria e ODC

Claro

Juliana Allegretti

Gerente de Design de Atendimento

Itaú Unibanco

Itamar Olímpio

CEO e Co-fundador

Co-Viva

Diego Mattos

Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude

Sem Parar

Thiago Tanaka

Diretor de Cibersegurança

TIVIT

Fabyo Cabral

Head de Riscos e Pagamentos

enjoei

Ivan Rackerik

Fundador

Eu Que Indico

Isabela Ferreira

Diretora Executiva de CX

BTG Pactual

Carolina Duque

Vice-Presidente de Recursos Humanos e Experiência do Cliente LATAM

Lacoste

Leandro Noronha

CEO

BlackRock Digital

Rosana Garcia

Diretora de Atendimento e Operações

ConectCar

João Paulo Milanezi

Diretor Executivo e Sócio

BCG

Felipe Toazza

VP de Tech

MadeiraMadeira

Renato Alves Costa

Diretor TI, Marketing, Inovação, Sustentabilidade e Produto

Odontoprev

Isabel Guelfi

Diretora de Operações

ABAI Brasil

Mayla Troiani

CIO

Naturgy

Letícia Dangelo

Diretora de Clientes

Zenvia

Arlindo Junior

Diretor de Tecnologia & Dados

IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação

Tatiana Thomaz

Fundadora

Shopper Centric

Marcelo Bitencourt

Superintendente de Clientes MKT e Negócios

CNP Seguros Holding

Luciana Freitas

Diretora de Relacionamento

Vitacon

Rafael Virgilio

Diretor de Marketing e Produtos

Argus

Fernando Schüler

Cientista Político Brasileiro e Professor do Insper

Thaize Tavares

Especialista em Vendas e Experiência do Cliente

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Rodrigo Cury

Presidente

Visa do Brasil

Carla Fonseca

CEO

Smiles

Graciela Kumruian

CEO

Netshoes

Natalia Sansoni

Superintendente de Comunicação, Marketing e Experiência do Cliente

Tecban

Sari Besada

COO

Concentrix

Fabiana Nobre

Head de CX & CS

Copa Energia

Kelly de Carvalho

Diretora Executiva Customer Experience

Flash

Stella Prearo Borgonovi

Gerente Executiva Digital

Vivara

Letícia Cardoso

Head de Experiência do Cliente e SAC

Vivara

Ricardo Pena

CEO

PeopleXperience

Braulio Miranda

Diretor

Bradesco

Evandro Trus

Diretor de Vendas

Verint

Rebeca de Moraes

Cofundadora e Pesquisadora de Cultura e Comportamento de Consumidor

Birô Esquina

Priscila Braga

Diretora de Digital

Pague Menos

Augusto Vieira

Líder Médico de Consumer Healthcare e de Dermatologia

Bayer Brasil e Bayer Latam

Daniele Mattar

Diretora de Planejamento e Comercial

NV Nativozza

Luciana da Mata

Founder & CEO

Hub Luciana da Mata

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com o Cliente

UOL

Fabiano Lucchese Schneider

Diretor Executivo de Performance e Atendimento

Banco Mercantil

Beto Pacces

Sócio-Fundador

2CX

Camila Maia

Superintendente de Experiência do Cliente

Grupo HDI

William Sousa

Presidente

Ecossistema KAINOS &CO - CXTech

João Paulo Maramaldo

Diretor de Negócios e Operações

Grupo Fleury

Tathiana Rohlfs

Gerente Corporativa de Relacionamento com o Cliente

Grupo Fleury

Silvana Queiroz

Head de Inovação Digital

Grupo Fleury

Paulo Silvestre

Diretor - executivo

Paulo Silvestre Consultoria

Renan Guccione Moreira

Gerente Sênior de CX

Quinto Andar

Luciano Fernandes Pope

CEO do Grupo Infoalter

Time is Money

Alexandre Prado

Executive Director, Technology & Operations

PicPay

Vagner Conte

Head (Superintendente) de Estratégia, Planejamento & Performance Comercial

Banco Mercantil

Cláudia Vale

CEO

Flwow Soluções em CX

Alexandre Zimath

Diretor de Clientes

Banco BV

Roberto Cury

Vice-Presidente de Atendimento e Experiência do Cliente

Dasa

Daniel Roque

VP de Negócios

Cacau Show

Celso Ramiro

Vice-presidente de Operações e Transformação Digital

AeC

Francisco Saraiva Jr

Professor e consultor

FGV

Tatiana Cerezer

Diretora de Clientes, Comunicação e Marketing

Mapfre

Claudia Vilhena

Vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth

Bold Hospitality Company

Juliana D'Auria

Diretora de Marca e Marketing

Aramis

Sâmia Chehab

Diretora de Marketing

PepsiCo do Brasil

Vanessa Takaoka

Diretora de TI

Ânima Educação

Ana Paula Dornelles

Diretora de Atendimento

Ânima Educação

Rene Parente

Diretor Executivo

Accenture

Gustavo Fonseca

CEO

Waiken Brasil

Cleber Morais

Diretor-Geral

AWS no Brasil

Renato Alves

CEO

RS Serviços

Delano Valentim de Andrade

CEO

BB Seguridade

Rodrigo Vicentini

General Manager Latin America

Deezer

João Francisco Santana

Vice-Presidente de Inovação

Neohype

Anderson Reimão Garcia

Head de Operações

Alelo

Marcos Pires

Head de CX e Comunicações

Companhia Águas de Joinville

Ricardo Galdino

Managing Director

Kompelys

Agata Priscila da Silva

Sales Director

Twilio

Isabela Ferreira

Diretora Executiva de CX

BTG Pactual

Wagner Oliveira Pinto

Gerente Executivo de Customer Experience

Banco Inter

Renato Gonçalves

VP de Vendas, Experiência do Cliente & Cobrança

Creditas

Vitor Hugo do Amaral

Diretor Jurídico

CONAR

Euriale Voidela

Presidente

AIESC

Carla Beltrão

VP de Experiência do Cliente

Vivo

Fabio Cariani

Vice-presidente de Customer Experience

Almaviva Experience

Clemenceau Assad

Diretor de Produtos

Banco Safra

Robson Cavalcante

Head of Retail Marketing, Media Strategy, CRO, Digital CX & CRM

Hyundai

Ricardo Piochi

CEO

Bossa Consultoria e Agência Folhetim

Bruno Meiller

Head de Planejamento Especializado Alta Renda (Personnalité)

Itaú Unibanco

Amanda Correia

Executiva de Supply Chain Logística e Customer Experience

LVMH

Ronan Aguiar

Sócio

SIX Sport Life

Juliano Kimura

Head de Ecossistema

AI Brasil

Renan Santiago

Head de Eficiência de Vendas e Atendimento

Agibank

Newton Medeiros da Silva

Executive Solutions – Latam

GoTo

Fernanda Rimbano

Diretora de TI, Dados e Canais digitais

BFFC

Oswaldo Garcia

CEO

NeoAssist

Carlos Mendez

Head de Operações

Koin

Alvaro Francisco de Souza

Colunista

Veja

Thiago Paretti

Partner

Mutant

Tiago Violin

COO

Porto Bank

Thais Matallo Cordeiro

Sócia

Machado Meyer Advogados

Elaine Carvalhaes

Gerente Jurídico Corporativo

Porto

Ricardo Lagreca

Legal Corp Senior Director

Mercado Livre

Bruno Bartijotto

Diretor Jurídico

LATAM Airlines Brasil

Rogéria Leoni Cruz

Diretora Executiva Jurídica

Hospital Israelita Albert Einstein

Alessandra Montini

Diretora

Labdata-FIA

Diogenes Justo

Global Data & AI Director

Alpargatas

Natália Heimann

Superintendente de Dados & Analytics para Crédito e Cobrança

B3

Eduardo Sasaki

Diretor de Dados e IA

Banco Santander Brasil

Charles Lorenzi

CEO

Weduka

Thiago Matarazzo

Head de Experiência do Cliente e Digital

Light

Paulo Bittencourt

Vice-Presidente de Vendas

Vox Soluções

Marcos Bedendo

Professor

ESPM e Insper

Juliana Bagagli

Diretora Atendimento Exclusivo

SulAmérica Seguros

Daniel Nunes Filho

Diretor de CX

Whirlpool

Adriana Gallego

Diretora de Customer Service

Decolar

Bruno Vasconcelos

CEO

Seu Cliente Oculto

Fabiano Batista

CEO

Callink

Paulo Opice Blum

Presidente

Protagonistas do Brasil Jovens Líderes

Theo Braga

Fundador

PIB

Caito Maia

CEO e Fundador

Chilli Beans

Natanael Sena

Diretor de CX

Brand Stories

Ricardo Garrido

Diretor Executivo de Marketplace

Magalu

Michelle Xavier

Diretora de Marketing & Growth

ClickBus

Cleber Brito

Diretor de TI

Foundever

Carolina Trancucci Martins

Co-Founder e CEO

iuvo

Lais Pereira

Superintendente de Centralidade no Cliente

B3

Fabiana Nobre

Head de CX & CS

Copa Energia

Marcelo de Carvalho

Head de CS/Farmer

Voll Solutions

Felipe Schepers

COO e Co-Founder

Opinion Box

Patricia Cotti

Sócia Diretora

Goakira

Maria Fernanda Zanusso

Head Sênior de Marketing para América Latina

Tinder

Pablo Rio

CEO

Noovi

Fabio Marcolino

Vice President of Artificial Intelligence & Data

Grupo OLX

Carlos Brando

Diretor de Tecnologia e Produto

Enjoei

Perla Amabile

Sócia e CBO

Be Intelligence

Sidnei Martinez

Diretor de CX e Líder de Performance de Canais

Ipsos Brasil

Tania Zahar Miné

CEO

Trade Design

Carolina Braune

CMO

Leroy Merlin

Gleyce Lourençon de Oliveira

CMO

Smart Fit

Marcos Davidiuk

SVP Sales & Head of Digital Labs

ddCom

Guilherme Salgueiro

Diretor de Growth

Riachuelo

Fernando Coelho

Diretor Executivo

Instituto Experiência do Cliente

Alex Rocha

Superintendente de Gestão do Cliente

Seguros Unimed

Maria Carolina Mendes Garcia

Head de Operações

Livelo

Victor Morelli Acquafreda

Diretor de Pre-Vendas

Avaya

Juliano Pereira

Head Nacional de Vendas, Atendimento e CX

Viasat

Cibele Fischer

Consultora em CX, Desenvolvimento Humano e Cultura Organizacional

Marcelo Reis

Diretor de Centrais, Expansão e Infraestrutura

Localiza&Co

Marcelo Simões

Diretor Executivo Administrativo

Assaí Atacadista

Ted Santos

Diretor de Experiência do Cliente

Grupo Casas Bahia

Luiza Mattos

Sócia

Bain & Company

Jeane Tsutsui

CEO

Grupo Fleury

Felipe Calbucci

CEO Latam

TotalPass

Carlos Gazaffi

Presidente

Sem Parar

Yuri Gricheno

CEO e Cofundador

INSIDER

Anderson Silva

Cofundador e COO

Klubi

Flávia Elias

Cofundadora e Diretora

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Jose Caodaglio

CEO e fundador

ColmeIA

Diogo Câmara

Diretor de Experiência do Cliente

Vibra

Gilberto Poggio

Diretor

Rede D’Or

George Maeda

Fundador

HX Science

Paulo Godoy

CEO

Olos Tecnologia

Gabriel Nery

Superintendente de Experiência Digital, Inovação e IA

Tokio Marine Seguradora

Mariana Carmo

Head de Customer Experience

Cyrela

Ary Jorge dos Santos Costa

Diretor de Operações e Tecnologia

CAIXA Capitalização

Amaury Oliva

Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação

FEBRABAN

Joice Folgati Figueiredo

Gerente de Soluções

Banco do Brasil

Clayton Neves Xavier

Diretor de Compliance e Riscos Não Financeiros

Banco Bradesco

Renan Correia Martino

Diretor Executivo de Clientes, Canais, Inteligência de Dados e Inovação

Caixa Econômica

Antonio Gouveia

CEO

KHAL

Bernardo Marotta

Vice-Presidente de Marketing

Hapvida

Debora Vieira Granjeiro

Diretora Experiência do Cliente

Dasa

Jefferson Mendes

Diretor de CX & Contas Estratégicas

Birdie

Fabio Di Santoro

Diretor Comercial Latam

Plusoft

Rodrigo Fagundes de Médio

LATAM Contact Center Director

Assurant

João Paulo Teodoro

VP de Tecnologia

TP Brasil

Mariah Natale

Gerente Sênior de CX

Nespresso

Leonardo Vieira

Managing Director

Accenture

Carlos Capps

General Manager Brasil

Illumia (Grupo Werthein)

Meire Matos

Diretora de Customer Care

Illumia/SKY

Ariane Haselmann

Credit Products and Processes Lead

PagBank

Eduardo Albano

Head de Estratégia e Novos Negócios

Serasa Experian

Wagner Melo de Oliveira

Platforms Lead

PagBank

Guilherme Guidi

Head of Digital Law

Freitas Ferraz Advogados

Angélica Dente

Diretora Jurídica

Grupo Fleury

Fernando de Paula

Sócio da LBCA

Lee, Brock, Camargo Advogados

Tim Lucas

Head of North America

Hyper Island

Ana Karina Bortoni

Presidente

Grupo Silvio Santos

Juliano Ohta

CEO

Loungerie

Pierre Berenstein

CEO

Bold Hospitality Company

Erika Medici Klaffke

CEO

AXA Seguros

Talita Lombardi

CEO e Fundadora

CDC Estúdio e Produtora

João Vítor Xavier

CEO

CNN Brasil

Guto Resende

Head de Indústria

LinkedIn

Bruno Rossini

Diretor de Comunicação

99

Alvaro Baracat

Head

Strategy Big Data no Brasil

Claudio Baruchi

Head de Cobrança

Banco Carrefour

Charles Varani

Especialista em Aceleração, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada

Talita Ferreira

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Consórcio Embracon

Fabio Nogi

Superintendente de Inovação e Odontologia

Seguros Unimed

Eduardo Villalba

Head of B2B Marketing

Elevenlabs

Pablo São Thiago

CEO

Macro

Eduardo Kenji

Gerente Senior Ecommerce

Vivo

Laís Domeneghetti

Product Marketing Manager

Salesforce

Karina Bernardo

CMO

Privalia

Edson Machado Filho

Coordenador HUBs e CEI

Ibmec

Bruno Fumagalli Guarnieri

CRO

Nomad

Maira Momi

Head de CX

Grupo Pão de Açúcar

Bruno Souza

Diretor de Customer Facing e Operações Comerciais

Roche Farma Brasil

Kátia Dultra

Head of Customer Onboarding

2clix

Eder Santos

Diretor de Clientes

Pravaler

Luis Goncalves

Diretor de Produtos

Mundiale

Zener Costa

CEO

LLZ Garantidora

Cristiano Corrêa

Professor de Finanças e Coordenador de Pós-Graduação em Negócios

Ibmec

Renato Gonçalves

VP de Vendas, Experiência do Cliente & Cobrança

Creditas

Elaine Pitta

Superintende de Modelagem e Risco de Crédito

CAIXA Consórcio

Rafael Dellevedove

Head de Cobrança

XP Investimentos

Luiz Fernando

Superintendente

Meireles e Freitas

Angélica Urze Mendes

Especialista em CX

Carmem Duarte

Diretora de Operações

Banco Bmg

Liliam Lopes

Diretora de Ouvidoria e Relacionamento com Órgãos de Defesa do Consumidor

TIM Brasil

Guilherme Soares

Diretor de Customer Service

Samsung Brasil

Camila Ceccarelli

Superintendente de Atendimento

Zurich Santander

Luana Palma

CEO e Founder

Explore Experience

André Pandolfi

Vice-Presidente Comercial e de Marketing

Atento Brasil

Ricardo Alves da Silva

Diretor de Tecnologia da Informação

Amil

Carlos Eduardo Guedes Pinto

Diretor de Micro e Pequenas Empresas

Banco do Brasil

Juliana Feitosa

Fundadora

Laboratório de Criatividade

Carolinne Vabo

Diretora de CX

Ifood

Marcos Custódio

CEO

Webpeak

João Mariani

Head de CX & Operações

QuintoAndar

Bruno Vasconcellos

Customer Relations Officer

TIM

Guilherme Pereira

CEO

Grupo Elo

Pedro Ivo Silva

Head de Centrais de Atendimento

Localiza

Leonardo Pallotta

Revenue & Marketing Director

Kentricos

Toni Oliveira

Director After Sales

Midea Carrier

Geysa Campista

Head de Experiência do Cliente

Ipiranga

Silvia Belluzzo

Especialista em Marketing Digital e Fundadora

Voz Casa Criativa

Ariel Grunkraut

Presidente

Kraft Heinz Brasil

Mauricio Giamellaro

CEO

Grupo HEINEKEN Brasil

Rogerio Barreira

Presidente da Divisão Brasil

Arcos Dorados

Jose Luis Fernandes

CEO

HOPE

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Lucas Pestalozzi

Sócio e Head de Inovação

HSR Specialist Researchers

Valéria Rodrigues

CEO/ Sócia

Shopper Experience / HSR Specialist Researchers

Cleber Martins

Diretor Executivo

ACREFI

Rodrigo Mello

Superintendente Nacional

Caixa Econômica Federal

Filipe Matz

Diretor Executivo

C&A Pay

Murilo Silverio

COO & CMO

Omni Banco

Cristina Senador

Diretora Executiva

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Karisa Franck

Customer Success Specialist

Allya

Marcella Mosquini

Diretora de Marketing

Estapar

Monise Tonoli

CHXO

Hero Seguros

Eliseu Carnizello

Gerente Geral

net2phone

Fernando Moulin

CEO

Polaris Group

Carolina Sevciuc

Vice-Presidente de Estratégia e Transformação

PepsiCo Brasil, Cone Sul, América Central e Caribe

Eduardo Lemos

Vice-Presidente Executivo de Operações

Cielo

Eduardo Ponciano

Executivo Especialista em Customer Experience & Inteligência Artificial

Cisco Systems

Nelson Alves

COO

MAPFRE Brasil

Jose Caodaglio

CEO e fundador

ColmeIA

Gustavo Bobsin Borba

COO & Co-founder

ConCrédito

Waldir Gunther

Fundador e Head

Casa do Cliente

Tiago Cabrera

Head de Cobrança

Quinto Andar

Helena Passos

Head de Dados e Analytics

Recovery

Mario Berti

Head de Crédito e Cobrança

Grupo Cimed

Diego Demétrius Ramos

Head de Estratégia de Negócios e Performance Comercial

Lojas Renner

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Gustavo Lotufo

COO

AntennasBI

Renata Heilborn

Jornalista Esportiva

Sheilla Castro

Bicampeã Olímpica de Vôlei e Empresária

Serginho Escadinha

Bicampeão Olímpico e o melhor líbero da história do Vôlei

Fabi Claudino

Bicampeã Olímpica de Vôlei e Empresária