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PROGRAMAÇÃO

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LIMPAR

09h00 – 09h20

ABERTURAL OFICIAL

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

09h20 – 10h00

A EXPERIÊNCIA INFINITA: O FUTURO É AGORA

Dia 23 Arena 1 Inteligência Artificial

10h00 – 10h20

TEMA DA PALESTRA

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

10h00 – 11h00

EXPERIÊNCIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADOR

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

10h00 – 10h40

DA EXPERIÊNCIA AO ENCANTAMENTO: O CX QUE FICA NA MEMÓRIA DO CLIENTE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

Mediadora

Flávia Davidovici

Consultora de Experiência do Cliente

 

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Grupo Carrefour Brasil

10h00 – 10h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

10h00 – 10h40

DO CLIQUE À CONFIANÇA: MARCA, EXPERIÊNCIA E O NOVO JOGO DA PERCEPÇÃO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

10h00 – 10h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

10h00 – 10h40

DO DESEJO À DECISÃO: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

10h20 – 10h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

10h20 – 11h00

DADOS PREDITIVOS: ANTECIPANDO COMPORTAMENTOS E RESULTADOS

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

10h40 – 11h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

10h40 – 11h20

CHATGPT, ME ESCUTA: A NOVA ERA DAS CONEXÕES HUMANAS MEDIADAS POR IA

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

10h40 – 11h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

10h40 – 11h20

TENDÊNCIAS DE UX: DESIGN E NEUROCIÊNCIA PARA A EXPERIÊNCIA INFINITA

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

11h00 – 11h30

TEMA A DEFINIR

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Michel Alcoforado

Antropólogo, Phd. Sócio-Diretor

Consumoteca

11h00 – 11h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

11h00 – 11h40

CONVERTER OU CONECTAR? O NOVO EQUILÍBRIO DO MARKETING

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

11h00 – 11h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

11h20 – 12h00

O CLIENTE MUDOU. SUA EXPERIÊNCIA MUDOU JUNTO?

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

 

Flávia Camargo

Diretora de Experiência em Saúde

Einstein Hospital Israelita

 

Luciana Amano

Vice-Presidente de Massificados

Prudential do Brasil

11h20 – 12h00

INTELIGÊNCIA AFETIVA: O PRÓXIMO NÍVEL DA IA NO ATENDIMENTO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

11h20 – 12h00

DATACANALIDADE: A JORNADA DO CLIENTE SEM FRICÇÃO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

 

Thaise Hagge

Managing Director

Compra Agora

11h20 – 11h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

11h30 – 12h30

LIDERAR NA COMPLEXIDADE: DECISÕES RÁPIDAS EM CENÁRIOS IMPREVISÍVEIS

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADOR

André Turquetto

CEO

Veloe

 

Cláudio Vilardo

CEO

Kimberly-Clark Brasil

11h40 – 12h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

11h40 – 12h20

ATENDIMENTO INTERGERACIONAL NÃO É TENDÊNCIA. É DESTINO!

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h00 – 12h40

ANTES DE INOVAR, FAÇA O BÁSICO FUNCIONAR: O PONTO DE PARTIDA DA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

12h00 – 12h20

A ERA DA AUTONOMIA: IA, DADOS E HUMANOS REDESENHANDO OS NEGÓCIOS

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

12h00 – 12h40

A ECONOMIA DA ATENÇÃO ESTÁ SATURADA. E AGORA? QUANDO TUDO PARECE ANÚNCIO: O COLAPSO DA ATENÇÃO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

12h00 – 13h00

ALMOÇO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

12h20 – 13h00

SE A IA TUDO PODE, COMO MELHORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE?

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

 

Mariana Uvo

Head de CX

Neon

12h20 – 13h00

A REINVENÇÃO DO CUSTOMER CARE: CX COMO FORMA DE AUTOCUIDADO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h30 – 13h30

ALMOÇO

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

12h40 – 13h20

CX INVISÍVEL: QUANDO O MELHOR ATENDIMENTO É O QUE VOCÊ NÃO PERCEBE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

12h40 – 13h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h00 – 14h00

ALMOÇO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

13h00 – 13h40

IA NO FUNIL DE VENDAS: DO PRIMEIRO CONTATO AO FECHAMENTO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h00 – 13h40

O KPI MAIS IMPORTANTE NÃO ESTÁ NO DASHBOARD — ESTÁ NA ATITUDE

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

13h00 – 13h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

13h20 – 14h10

ALMOÇO

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

13h20 – 14h20

ALMOÇO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

13h30 – 14h30

ENTRE HUMANOS E ALGORITMOS: A JORNADA NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Felipe Criniti

CEO

Rappi no Brasil

13h40 – 14h40

ALMOÇO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h40 – 14h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h00 – 14h40

DECIDIR COM DADOS NÃO ELIMINA A INTUIÇÃO HUMANA: LIDERANÇA NA ERA DA IA

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

14h00 – 14h40

DO DADO AO ALGORITMO: COMO A IA POTENCIALIZA PERFORMANCE

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h10 – 14h50

O CLIENTE NÃO QUER CANAIS, QUER SOLUÇÃO: O DESAFIO REAL DA OMNICANALIDADE

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

 

Thiago Trevisan

Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional

Comgás

14h20 – 15h00

EMPREENDEDORISMO EM MOVIMENTO: ESCALAR COM EXPERIÊNCIA PARA CRESCER E RETER

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

14h30 – 15h00

ÚNICO, EXCLUSIVO E INIGUALÁVEL: A EXPERIÊNCIA DA ALTA RENDA

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

14h40 – 15h20

IA NO CX: MENOS HYPE, MAIS ENTREGA!

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

14h40 – 15h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

14h40 – 15h20

DO NPS À CONFIANÇA: A EVOLUÇÃO DAS MÉTRICAS DE CX

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h50 – 15h10

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

15h00 – 16h00

DADOS, IA E DECISÃO: ONDE A ESTRATÉGIA REALMENTE ACONTECE?

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

15h00 – 15h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

15h00 – 15h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h10 – 15h50

DA URA AO WHATSAPP: O QUE REALMENTE MUDOU NA JORNADA DIGITAL DO CLIENTE?

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

 

Luciana Marinho

Superintendente Executiva

Bradesco

15h20 – 16h00

NO MUNDO DA IA, O HUMANO NÃO PODE SAIR DA EQUAÇÃO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

15h20 – 16h00

SOCIAL SELLING: COMO AS REDES SOCIAIS ESTÃO TRANSFORMANDO AS VENDAS

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

15h20 – 16h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

15h20 – 15h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h40 – 16h20

O CONSUMIDOR DO FUTURO: IMEDIATISMO E HIPERCONECTIVIDADE ELEVANDO EXPECTATIVAS

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h50 – 16h30

DATACANALIDADE 4.0: A ARTE DA EXPERIÊNCIA FLUIDA

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

 

Patrícia Maeda

Presidente de Unidade de Negócios B2C

Grupo Fleury

 

Maria Carpintieri

Diretora de Customer Experience e Data Strategy para América do Sul

Ford Motor Company

16h00 – 17h00

IA É O FUTURO, MAS QUEM CHANCELA É O CEO!

Dia 23 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Felipe Nascimento

CEO

Mapfre

 

Roberta Godoi

CEO

Claro Empresas

16h00 – 16h40

IA NA ESTRATÉGIA, NA OPERAÇÃO E NA EXPERIÊNCIA

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

16h00 – 16h40

MARKETING COMO PILAR ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

 

Flavia Molina

Chief Marketing Officer

Camil Alimentos

16h00 – 16h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h20 – 17h00

A ECONOMIA DA ANTECIPAÇÃO: CRÉDITO NA HORA EXATA

Dia 23 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h20 – 17h00

CX SEM BARREIRAS: COMO CRIAR EXPERIÊNCIAS PARA TODOS

Dia 23 Arena 6 Tendências e Comportamento

 

Marcelo Bitencourt

Superintendente de Clientes MKT e Negócios

CNP Seguros Holding

16h30 – 17h00

O PRESENTE EM MOVIMENTO: O FUTURO DA EXPERIÊNCIA JÁ COMEÇOU!

Dia 23 Arena 2 Customer Experience

16h40 – 17h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 3 Inteligência Artificial

16h40 – 17h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

17h00 – 18h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 23 Arena 1 -

10h00 – 11h00

A ERA DO CONSUMIDOR IMPACIENTE: O VALOR DA EXPERIÊNCIA PARA SUPERAR EXPECTATIVAS

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

MEDIADOR

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

10h00 – 10h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

10h00 – 10h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

10h00 – 10h40

O NOVO MARKETING DE INFLUÊNCIA: O COLABORADOR COMO EMBAIXADOR DA MARCA

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

10h00 – 10h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

10h00 – 10h40

O NOVO CÓDIGO DA SOCIEDADE: CONSUMO, CONFIANÇA E COMPORTAMENTO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

 

Cristina Hegg

CEO Consumer Health Brasil

Bayer

10h20 – 10h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

10h20 – 11h00

IA E EMPATIA CRIATIVA: O NOVO CÓDIGO DAS CONEXÕES COM O CLIENTE

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

10h20 – 11h00

DO NPS À CONEXÃO REAL: COMO MEDIR EXPERIÊNCIAS EM UM MUNDO EMOCIONALMENTE DIGITAL

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

10h40 – 11h20

DO CLIENTE AO RESULTADO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DO CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

 

Alexandre Zimath

Diretor de Clientes

Banco BV

 

Roberto Cury

Vice-Presidente de Atendimento e Experiência do Cliente

Dasa

10h40 – 11h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

10h40 – 11h20

MARCAS SOB O OLHAR DO CONSUMIDOR DIGITAL

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

11h00 – 12h00

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E EFICIÊNCIA SEM PERDER A ALMA DA MARCA

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

11h00 – 11h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

11h00 – 11h40

MARCA COMO ATIVO DE NEGÓCIO: ESTRATÉGIA, VALOR E CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

11h00 – 11h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

11h20 – 12h00

DA JORNADA IDEAL À JORNADA REAL: O GAP ENTRE O QUE AS MARCAS PROMETEM E O QUE ENTREGAM

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

 

Juliana Bagagli

Diretora Atendimento Exclusivo

SulAmérica Seguros

11h20 – 12h00

A EXPERIÊNCIA NÃO É INTELIGENTE SEM IA — NEM HUMANA SEM GENTE

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

11h20 – 12h00

DADOS TREINAM MÁQUINAS. VALORES GUIAM DECISÕES

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

11h20 – 11h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

11h40 – 12h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

11h40 – 12h20

EMPRESAS QUE INSPIRAM: QUANDO PROPÓSITO VIRA CULTURA, DADOS E EXPERIÊNCIA

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h00 – 12h30

O JOGO DA VERDADE: CAITO MAIA ENTREVISTADO PELA GERAÇÃO Z

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

12h00 – 12h30

CX PREMIUM: EXPERIÊNCIAS FEITAS SOB MEDIDA

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

12h00 – 12h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

12h00 – 12h40

MENOS CLIQUES, MAIS VALOR: O QUE O CLIENTE DIGITAL REALMENTE QUER

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

12h00 – 13h00

ALMOÇO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

12h20 – 13h00

DO MATCH AO VÍNCULO: A NOVA FRONTEIRA DOS RELACIONAMENTOS MEDIADOS POR IA

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

12h20 – 13h00

O NOVO CONSUMIDOR: MAIS EXIGENTE, MENOS PACIENTE

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

12h30 – 13h10

ALMOÇO

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

12h30 – 13h30

ALMOÇO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

12h40 – 13h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h00 – 14h00

ALMOÇO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

13h00 – 13h40

DA DESCOBERTA À CONVERSÃO: A EXPERIÊNCIA COMO MOTOR DE CRESCIMENTO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h00 – 13h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

13h00 – 13h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

13h10 – 14h00

CX AVALIADO É IMPORTANTE. CX SENTIDO É DECISIVO

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Jeane Tsutsui

CEO

Grupo Fleury

13h20 – 14h00

O DNA DO CX: MOLDANDO A CULTURA MESMO EM CENÁRIOS DE ROTATIVIDADE

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

 

Marcelo Reis

Diretor de Centrais, Expansão e Infraestrutura

Localiza&Co

13h20 – 13h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

13h20 – 14h20

ALMOÇO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

13h40 – 14h20

ALMOÇO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

13h40 – 14h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h00 – 15h00

O AUMENTO DO NPS IMPACTA DE FATO O RESULTADO DA EMPRESA?

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Carlos Gazaffi

Presidente

Sem Parar

14h00 – 14h40

AUTOMAÇÃO OU CONEXÃO? A ESCOLHA CERTA EM CADA MOMENTO DO CX

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

14h00 – 14h40

CX NA ERA DA IA: COMO SE DIFERENCIAR QUANDO A TECNOLOGIA É A MESMA?

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

14h00 – 14h40

O PARADOXO DOS KPIs: EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

14h20 – 14h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

14h20 – 15h00

CANSADOS DE TUDO: O MUNDO DA EXAUSTÃO MENTAL A ERA DA ANSIEDADE DIGITAL

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

14h40 – 15h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

14h40 – 15h20

IA NO MODO CONSUMIDOR: VELOCIDADE, INTELIGÊNCIA E EXPERIÊNCIA EM TEMPO REAL

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

14h40 – 15h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

14h40 – 15h00

EXPERIÊNCIA E SCORE: A REPUTAÇÃO QUE VEM ANTES DO CONTRATO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

15h00 – 16h00

TRIUNFO DOS ÍCONES: MARCAS QUE SEDUZEM O CONSUMIDOR

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

15h00 – 15h40

DA JORNADA DO CLIENTE À JORNADA DO AGENTE

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

15h00 – 15h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

15h00 – 15h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h20 – 16h00

HUMANOS + IA: O NOVO MODELO DE ATENDIMENTO HÍBRIDO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

15h20 – 16h00

DO INSIGHT AO CONTEÚDO: COMO A IA ESTÁ ACELERANDO O MARKETING

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

15h20 – 16h00

IA PARA CONCEDER, IA PARA RECUPERAR: DOIS PESOS, UMA EXPERIÊNCIA

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

15h20 – 15h40

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

15h40 – 16h20

DA CONEXÃO À RECEITA: O PAPEL DO CX NO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

15h40 – 16h20

CLIENTE DECIFRADO: COMO A IA ESTÁ REVELANDO INTENÇÕES E COMPORTAMENTOS

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

16h00 – 17h00

ALGORITMOS CONECTAM. EMPRESAS ENGAJAM: O QUE REALMENTE GANHA O CORAÇÃO DO CLIENTE?

Dia 24 Arena 1 Cultura e Liderança

 

Ariel Grunkraut

Presidente

Kraft Heinz Brasil

16h00 – 16h40

O PARADOXO DA IA: COMO ESCALAR SEM PERDER A PERSONALIZAÇÃO

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

16h00 – 16h40

LIVE COMMERCE: ENTRETENIMENTO, INFLUÊNCIA E VENDAS EM TEMPO REAL

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital

16h00 – 16h20

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h20 – 17h00

OPERAÇÕES ORQUESTRADAS: O NOVO MOTOR DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Dia 24 Arena 2 Customer Experience

16h20 – 17h00

A EXPERIÊNCIA COMO ALIADA NA REDUÇÃO DA INADIMPLÊNCIA

Dia 24 Arena 5 Crédito, Performance, Analytics e Dados

16h20 – 17h00

EMPATIA EM ESCALA: O MAIOR DESAFIO DO CX MODERNO

Dia 24 Arena 6 Tendências e Comportamento

16h40 – 17h00

A EXPERIÊNCIA SOB PRESSÃO: QUANDO A JORNADA TESTA E O ATENDIMENTO DEFINE A CONFIANÇA

Dia 24 Arena 3 Inteligência Artificial

16h40 – 17h00

TEMA EM BREVE SERÁ REVELADO

Dia 24 Arena 4 Marketing, Vendas e Digital