PALESTRANTES
CONAREC 2026

Ana Karina Bortoni

Presidente

Grupo Silvio Santos

Aléxia Duffles

Diretora de Marketing e de Comunicação

MRV

Adriana Gallego

Diretora de Customer Service

Decolar

Ariel Grunkraut

Presidente

Kraft Heinz Brasil

Ana Paula Kagueyama

Head de CX Global

PayPal

Anselmo Leal

Diretor Presidente

Águas do Rio

Anderson Santos Lopes

Diretor de CX

DiDi Global

André Pandolfi

Vice-Presidente Comercial e de Marketing

Atento Brasil

Andreia Paterniani

Diretora Executiva de Sinistro

SOMPO

Alessandro Santos Pereira

CEO

ASC Brazil

André Ramello

Vice-Presidente de Marketing, Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento

Grupo Bimbo Brasil

Alex Rocha

Superintendente de Gestão do Cliente

Seguros Unimed

Anderson Silva

Cofundador e COO

Klubi

André Turquetto

CEO

Veloe

Alex Vieira

CIO

HCor

Alexandre Zimath

Diretor de Clientes

Banco BV

Belmiro Gomes

CEO

Assaí Atacadista

Bruno Fumagalli Guarnieri

CRO

Nomad

Bruno Vasconcelos

CEO e Fundador

Seu Cliente Oculto

Carla Beltrão

VP de Experiência do Cliente

Vivo

Carolina Braune

CMO

Leroy Merlin

Cristiano Corrêa

Professor de Finanças e Coordenador de Pós-Graduação em Negócios

Ibmec

Carlos Renato Donzelli

Conselheiro

Magazine Luiza

Cibele Fischer

Consultora em CX, Desenvolvimento Humano e Cultura Organizacional

Carlos Gazaffi

Presidente

Sem Parar

Cleber Martins

Diretor Executivo

ACREFI

Cleber Morais

Diretor-Geral

AWS no Brasil

Cíntia Maria Moreira

CEO

Dengo Chocolates

Carlos Moreira

CEO e Presidente

Unidas

Claudia Paoli

Diretora de Marketing e Marcas Próprias

Centauro

Carolina Piza

Diretora de Marketing

Ricardo Almeida

Camila Santos

CEO

CamiX Customer

Cristina Senador

Diretora Executiva

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Carolina Sevciuc

Vice-Presidente de Estratégia e Transformação

PepsiCo Brasil, Cone Sul, América Central e Caribe

Cintia Silvestre

Superintendente de TI

Banco Bmg

Cláudia Vale

CEO

Flwow Soluções em CX

Charles Varani

Especialista em Aceleração, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada

Claudia Vilhena

Vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth

Bold Hospitality Company

Diego Barreto

CEO

Ifood

Diego Dalledone Fernandes

Vice-presidente

Trabbe

Daniel Nunes Filho

Diretor de CX

Whirlpool

Diogenes Justo

Global Data & AI Director

Alpargatas

Daniel Krutman

CEO

Ticket Sports

Danilo Santos Mangabeira

Head Executivo de Recuperação de Crédito

Casas Bahia

Diego Mattos

Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude

Sem Parar

Daniel Roque

VP de Negócios

Cacau Show

Deise Violaro

Diretora de Clientes e Canais

Porto

Edson Machado Filho

Coordenador HUBs e CEI

Ibmec

Erika Medici Klaffke

CEO

AXA Seguros

Eduardo Lemos

Vice-Presidente Executivo de Operações

Cielo

Eduardo Mendes

Diretor de Tecnologia

Aegea

Eduardo Murin

COO

CNA+

Elaine Pitta

Superintende de Modelagem e Risco de Crédito

CAIXA Consórcio

Emilio Sanches

CEO

Estapar

Eilson Studart

Sócio-fundador

Six Wowness Club

Euriale Voidela

Presidente

AIESC

Fabiano Amorim

Head Comercial Customer Experience

Selbetti

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Grupo Carrefour Brasil

Flávia Camargo

Diretora de Experiência em Saúde

Einstein Hospital Israelita

Fernando Coelho

Diretor Executivo

Instituto Experiência do Cliente

Flávia Davidovici

Consultora de Experiência do Cliente

Flávia Elias

Cofundadora e Diretora

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Felipe Ferrari

Sócio e Diretor de Marketing & Growth

Cogna Educação

Fabio Marcolino

Vice President of Artificial Intelligence & Data

Grupo OLX

Flavia Molina

Chief Marketing Officer

Camil Alimentos

Fernando Moulin

CEO

Polaris Group

Felipe Nascimento

CEO

Mapfre

Flavio Reis

Diretor de Canais Digitais

Lojas Renner

Fabiano Lucchese Schneider

Diretor Executivo de Performance e Atendimento

Banco Mercantil

Felipe Toazza

VP de Tech

MadeiraMadeira

Gustavo Bobsin Borba

COO & Co-founder

ConCrédito

Gabriela Brazão

Senior Director Client Engagement

Bain & Company

Geysa Campista

Head de Experiência do Cliente

Ipiranga

Gabriel Fernandes

Diretor Executivo de Branding, Comunicação e CX

Natura

Gustavo Fonseca

CEO e Presidente

Sky

Gabriel Loures

CEO

Méliuz

Gabriel Nery

Superintendente de Exp Digital, Inovação e IA

Tokio Marine Seguradora

Gleyce Lourençon de Oliveira

Diretora Global de Growth

Smart Fit

Gabriela Zaninetti

CGMO

dr.consulta

Hadassa Edueta

Diretora de Relacionamento com Clientes

Ipsos no Brasil

Helena Passos

Head de Dados e Analytics

Recovery

Ivan Rackerik

CEO e Fundador

O Básico Experience

Juliana Bagagli

Diretora Atendimento Exclusivo

SulAmérica Seguros

Johnata Bazan

Head of Intelligent Automation LATAM

GM Financial

Jose Caodaglio

CEO e fundador

ColmeIA

Juliana Grunwald

Head Executiva de CX

Volkswagen

Juliano Kimura

Head de Ecossistema

AI Brasil

Jose Loureiro

Diretor de Inovação & Digital & Dados

Grupo Bradesco Seguros

Jaqueline Machado

Sócia e líder de Customer Experience

BTG Pactual

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Juliano Ohta

CEO

Loungerie

Juliana Sztrajtman

Presidente

Amazon Brasil

Jeane Tsutsui

CEO

Grupo Fleury

João Vítor Xavier

CEO

CNN Brasil

Karisa Franck

Customer Success Specialist

Allya

Karla Santos

Diretora de Cliente

Leroy Merlin

Lídia Abdalla

Presidente Executiva

Grupo Sabin

Luis Alt

Fundador e CEO

Livework

Luciana Amano

Vice-Presidente de Massificados

Prudential do Brasil

Leonardo Coca

Chief Digital Officer

Konecta Latam

Luís Ricardo Ferreira

CEO

Tahto

Luciana Freitas

Diretora de Relacionamento

Vitacon

Luciana Marinho

Superintendente Executiva

Bradesco

Luiza Mattos

Sócia

Bain & Company

Leonardo Mesquita

Co-Presidente Executivo

Cury Construtora

Leandro Noronha

CEO

BlackRock Digital

Leonardo Pallotta

Revenue & Marketing Director

Kentricos

Leandro Rocha

Diretor Executivo de Canais Digitais

Grupo DPSP

Lucas Roque

Diretor de Estratégia e Produto

Ticket

Lorice Scalise

Presidente

Roche Farma Brasil

Luis do Vale

Diretor de Produtos

UOL

Michel Alcoforado

Antropólogo, Phd. Sócio-Diretor

Consumoteca

Márcio Alencar

CEO

Alelo

Mario Berti

Head de Crédito e Cobrança

Cimed

Marcelo Bitencourt

Superintendente de Clientes MKT e Negócios

CNP Seguros Holding

Mariana Caetano

Head of Customer Experience

Sírio-Libanês

Maria Carpintieri

Diretora de Customer Experience e Data Strategy para América do Sul

Ford Motor Company

Mariana Dias

CEO & Co-founder

Gupy

Mauricio Giamellaro

CEO

Grupo HEINEKEN Brasil

Magali Leite

CEO

Espaço Laser

Mariana Lima

Head Sênior de Marketing e Experiência do Cliente

Construtora Tenda

Marco Lupi

Founder & CEO

Alterego

Marcella Mosquini

Diretora de Marketing

Estapar

Marina Pechlivanis

Sócia

Umbigo do Mundo

Marcelo Reis

Diretor de Centrais, Expansão e Infraestrutura

Localiza&Co

Maria Alice Rocha

Diretora Executiva de Pessoas, Mkt, Sustentabilidade e Impacto Social

A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Marcelo Simões

Diretor Executivo Administrativo

Assaí Atacadista

Mariana Uvo

Head de CX

Neon

Marília Zanoli

Diretora de Marketing

Kimberly-Clark Brasil

Maria Fernanda Zanusso

Head Sênior de Marketing para América Latina

Tinder

Nielsen Rechia

Head of Data Analytics & AI

Bullla

Natalia Sansoni

Superintendente de Comunicação, Marketing e Experiência do Cliente

Tecban

Newton Medeiros da Silva

Executive Solutions – Latam

GoTo

Perla Amabile

Sócia e CBO

Be Intelligence

Pierre Berenstein

CEO

Bold Hospitality Company

Priscila Braga

Diretora de Digital

Pague Menos

Paulo Correa

CEO

C&A

Patricia Cotti

Sócia-Diretora

Goakira

Patricia Freitas

Presidente e CEO

Prudential do Brasil

Paulo Godoy

CEO

Olos Tecnologia

Paula Machado

Diretora de E-Commerce

Sephora Brasil

Patrícia Maeda

Presidente de Unidade de Negócios B2C

Grupo Fleury

Paulo Matos

CEO

Tommy Hilfiger Brasil

Priscila Salles

Diretora Executiva de Clientes

Inter

Rogerio Barreira

Presidente da Divisão Brasil

Arcos Dorados

Renata Botega Becker

CEO e Psicóloga

RBB

Renato Alves Costa

Diretor TI, Marketing, Inovação, Sustentabilidade e Produto

Odontoprev

Robson Costa

Fundador

Bora Encantar

Roberto Cury

Vice-Presidente de Atendimento e Experiência do Cliente

Dasa

Rodrigo Cury

Presidente

Visa

Ricardo Garrido

Diretor Executivo de Marketplace

Magalu

Roberta Godoi

CEO

Claro Empresas

Renato Gonçalves

VP de Vendas, CX e Cobrança

Creditas

Ricardo Kaoru

CEO

ConectCar

Ramiro Martins

Co-Founder

+55cx

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

Rodrigo Mello

Superintendente Nacional

Caixa Econômica Federal

Raphael Monteiro

Diretor de Digital e Clientes

Panvel

Ricardo Nunes

Fundador

Grupo R1 e Ricardo Eletro

Ricardo Pena

CEO

PeopleXperience

Ricardo Alves da Silva

Diretor de Tecnologia da Informação

Amil

Rafael Szarf

Presidente

Loggi

Rodrigo Vidigal

Presidente

Motorola Brasil

Silvia Belluzzo

Especialista em Marketing Digital e Fundadora

Voz Casa Criativa

Sidnei Martinez

Diretor de CX e Líder de Performance de Canais

Ipsos Brasil

Silvina Mirabella

General Manager Retail Brasil

EssilorLuxottica

Tiago Cabrera

Head de Recuperação de Crédito

Quinto Andar

Tatiana Cerezer

Diretora de Clientes, Comunicação e Marketing

Mapfre

Tomás Duarte

Diretor de Clientes

INDECX

Talita Ferreira

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Consórcios Embracon

Tati Gracia

Analista Comportamental, Gerontóloga e Autora

Thaise Hagge

Managing Director

Compra Agora

Toni Oliveira

Director After Sales

Midea Carrier

Tatiana Rhinow

Sócia Diretora de Experiência do Cliente

Cogna Educação

Thaize Tavares

Especialista em Vendas e Experiência do Cliente

Tatiana Thomaz

Fundadora

Shopper Centric

Thiago Trevisan

Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional

Comgás

Vanessa Rissi

Superintendente de Performance e Experiência do Cliente

Veloe

Victor Santos

CEO e Cofundador

Liv Up

Vitor Sousa

Head de Experiência, Sucesso do Cliente & Programas de IA

Distrito

Vitor Torres

Fundador e CEO

Contabilizei

Yuri Gricheno

CEO e Cofundador

INSIDER

Ágata Siqueira

Diretora de Marketing e Vendas

Youse Seguros