PALESTRANTES
CONAREC 2026

Alvaro Baracat

Head

Strategy Big Data no Brasil

Alan Barsi

Vice-Presidente

MadeiraMadeira

Ana Karina Bortoni

Presidente

Grupo Silvio Santos

Aline Calumby

Especialista em Resolução de Disputas Digitais

Leonardi Advogados

Adria Candido

Diretora Executiva

Hapvida

Andrea Carpes

Diretora de Atendimento ao Cliente

Itaú Unibanco

Alecsandro Cavalcante

Head of Customer Care

Globoplay

Ary Jorge dos Santos Costa

Diretor de Operações e Tecnologia

CAIXA Capitalização

Angélica Dente

Diretora Jurídica

Grupo Fleury

Ana Paula Dornelles

Diretora de Atendimento

Ânima Educação

Alexandre Faller

Superintendente Senior de TI

Bradesco Seguros

André Felicíssimo

Presidente

P&G

Adriana Gallego

Diretora de Customer Service

Decolar

Anderson Reimão Garcia

Head de Operações

Alelo

Amanda Correia

Executiva de Supply Chain Logística e Customer Experience

LVMH

Antonio Gouveia

CEO

KHAL

Ariel Grunkraut

Presidente

Kraft Heinz Brasil

Ariane Haselmann

Credit Products and Processes Lead

PagBank

Arlindo Junior

Diretor de Tecnologia & Dados

IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação

Andreia Maldonado Junqueira

Diretora de Marketing

SulAmérica

Ana Paula Kagueyama

Head de CX Global

PayPal

Anselmo Leal

Diretor Presidente

Águas do Rio

Anderson Santos Lopes

Diretor de CX

DiDi Global

Anna Maximo

Líder de Experiência do Cliente

CAIXA

Anderson Melo

COO Institucional

Santander

Angélica Urze Mendes

Especialista em CX

Alessandra Montini

Diretora

Labdata-FIA

Amaury Oliva

Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação

FEBRABAN

Ana Cristina de Oliveira

VP de CX e Ouvidoria

TIM Brasil

André Pandolfi

Vice-Presidente Comercial e de Marketing

Atento Brasil

Andreia Paterniani

Diretora Executiva de Sinistro

SOMPO

Alessandro Santos Pereira

CEO

ASC Brazil

Alexandre Prado

Executive Director, Technology & Operations

PicPay

Alexsandra Reis

Superintendente Sr de Negócios

Bradesco

Andrea Rios

CEO e Fundadora

Orcas Consulting

Alex Rocha

Superintendente de Gestão do Cliente

Seguros Unimed

Antonio Rodriguez

Co-Founder & CEO

OPINATOR

Alfredo Sestini

Head of South America Sales

Zoom Communications

Agata Priscila da Silva

Sales Director

Twilio

Anderson Silva

Cofundador e COO

Klubi

Alvaro Francisco de Souza

Colunista

Veja

André Turquetto

CEO

Veloe

Ana Vailati

Diretora de Marketing e Experiência do Paciente

Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Alex Vieira

CIO

HCor

Augusto Vieira

Líder Médico de Consumer Healthcare e de Dermatologia

Bayer Brasil e Bayer Latam

Alexandre Zimath

Diretor de Clientes

Banco BV

Amanda Zorzam

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Mega Surf

Bruno Bartijotto

Diretor Jurídico

LATAM Airlines Brasil

Beatriz Surano

Superintendente da Ouvidoria

Bradesco

Briza Rocha Bueno

General Manager Brazil

AliExpress

Beatriz Cozza

Gerente de Produto de Atendimento

XP Inc

Barbara Esposito

Head de Operações

BetMGM

Bremerson Gois

Diretor de Qualidade e Dados

AeC

Belmiro Gomes

CEO

Assaí Atacadista

Bruno Fumagalli Guarnieri

CRO

Nomad

Bete Marin

Cofundadora

MV Marketing

Bernardo Marotta

Vice-Presidente de Marketing

Hapvida

Bruno Meiller

Head de Planejamento Especializado Alta Renda (Personnalité)

Itaú Unibanco

Braulio Miranda

Diretor

Bradesco

Beto Pacces

Sócio-Fundador

2CX

Bruno Panico

Vice-Presidente Executivo

Dentsu

Bruno Rodrigues

CEO

BCR.CX

Bruna de Frias Rodriguez

Head de Marketing

Sicredi

Bruno Rossini

Diretor de Comunicação

99

Bruno Sobral

Diretor Executivo

FenaSaúde

Bruno Souza

Diretor de Customer Facing e Operações Comerciais

Roche Farma Brasil

Bruno Stuchi

CEO

Coaktion

Bruno Vasconcellos

Customer Relations Officer

TIM

Bruno Vasconcelos

CEO

Seu Cliente Oculto

Breno Vaz

Vice Presidente de Gente e Jurídico

Conexa

Bruno Vieira

CEO

Ativos

Clemenceau Assad

Diretor de Produtos

Banco Safra

Claudio Baruchi

Head de Cobrança

Banco Carrefour

Carla Beltrão

VP de Experiência do Cliente

Vivo

Carlos Brando

Diretor de Tecnologia e Produto

Enjoei

Carolina Braune

CMO

Leroy Merlin

Cleber Brito

Diretor de TI

Foundever

Cleber Caetano

Chief Sales Officer

Solve4ME

Cristiana Camarate

Coordenadora da Comissão Brasileira de Comunicação

ANATEL

Carlos Capps

General Manager Brasil

Illumia (Grupo Werthein)

Camila Ceccarelli

Superintendente de Atendimento

Zurich Santander

Cristiano Corrêa

Professor de Finanças e Coordenador de Pós-Graduação em Negócios

Ibmec

Carmem Duarte

Diretora de Operações

Banco Bmg

Carolina Duque

Vice-Presidente de Recursos Humanos e Experiência do Cliente LATAM

Lacoste

Cleber Guimarães Ferreira

CISO

Klabin

Cibele Fischer

Consultora em CX, Desenvolvimento Humano e Cultura Organizacional

Carla Fonseca

CEO

Smiles

Carlos Gazaffi

Presidente

Sem Parar

Carlo Gilbertini

Head

Sapios by MakeOne (Interactions)

Charles Lorenzi

CEO

Weduka

Caito Maia

CEO e Fundador

Chilli Beans

Camila Maia

Superintendente de Experiência do Cliente

Grupo HDI

Cynira Malveira

Head de Experiência do Cliente

Echoenergia

Carlos Marinelli

CEO

Bradsaúde

Carolina Trancucci Martins

Co-Founder e CEO

iuvo

Cleber Martins

Diretor Executivo

ACREFI

Camila Yu Mateus

Diretora de Marketing

JLR Brasil

Carlos Mendez

Head de Operações

Koin

Cleber Morais

Diretor-Geral

AWS no Brasil

Carlos Moreira

CEO e Presidente

Unidas

Cíntia Moreira

CEO

Dengo Chocolates

Caio Pamphilo

Diretor de Marketing

Fundação Cásper Líbero

Claudia Paoli

Diretora de Marketing e Marcas Próprias

Centauro

Carlos Eduardo Guedes Pinto

Diretor de Micro e Pequenas Empresas

Banco do Brasil

Celso Ramiro

Vice-presidente de Operações e Transformação Digital

AeC

Cíntia Rodrigues

Superintendente Sênior da Central de Atendimento

Grupo Bradesco Seguros

Camila Santos

CEO

CamiX Customer

Carlos Sena

CEO

AIDA

Cristina Senador

Diretora Executiva

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Carolina Sevciuc

Vice-Presidente de Estratégia e Transformação

PepsiCo Brasil, Cone Sul, América Central e Caribe

Cintia Silvestre

Superintendente de TI

Banco Bmg

Celso Tonet

Consultor em Experiência do Cliente e Conselheiro Consultivo

Carolinne Vabo

Diretora de CX

Ifood

Cláudia Vale

CEO

Flwow Soluções em CX

Charles Varani

Especialista em Aceleração, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada

Claudia Vilhena

Vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth

Bold Hospitality Company

Claudia Wharton

Diretora de Ouvidoria

MAPFRE Seguros

Clayton Neves Xavier

Diretor de Compliance e Riscos Não Financeiros

Banco Bradesco

Delano Valentim de Andrade

CEO

BB Seguridade

Diego Azevedo

CEO

CS Academy

Diego Barreto

CEO

Ifood

Daniel Brumatti

CEO

Newbacon

Diogo Câmara

Diretor de Experiência do Cliente

Vibra

Daniel Conte

Diretor de Pós-Vendas

GWM

Diego Dalledone

Vice-presidente

Trabbe

Daniel Damin

Sr. Director, Global Operations

Concentrix

Daniel Nunes Filho

Diretor de CX

Whirlpool

Debora Vieira Granjeiro

Diretora Experiência do Cliente

Dasa

Daniela Guillen

Diretora de Experiência do Cliente

GOL Linhas Aéreas

Diogenes Justo

Global Data & AI Director

Alpargatas

Diego Kilian

Diretor de Canais Digitais e Marketplace

RD Saúde

Daniel Krutman

CEO

Ticket Sports

Danielli Lima

Head de Operações

DM

Danilo Santos Mangabeira

Head Executivo de Recuperação de Crédito

Casas Bahia

Daniela Marques

Head of Consumer Engagement

Nestlé

Daniele Mattar

Diretora de Planejamento e Comercial

NV Nativozza

Diego Mattos

Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude

Sem Parar

Diego Pagura

CEO

Ipsos Brasil

Diego Demétrius Ramos

Head de Estratégia de Negócios e Performance Comercial

Lojas Renner

Daniel Roque

VP de Negócios

Cacau Show

Deise Violaro

Diretora de Clientes e Canais

Porto

Deborah Palacios Wanzo

CEO

Tuvis

Eduardo Albano

Head de Estratégia e Novos Negócios

Serasa Experian

Eduardo Bellon

Diretor Executivo Comercial, Marketing e Operações

Callink

Erick Buzzi

Country Manager Brasil

Botmaker

Eduardo Calasans

Coordenador de Integração

ANS

Eliseu Carnizello

Gerente Geral

net2phone

Elaine Carvalhaes

Gerente Jurídico Corporativo

Porto

Evandro Costa

Superintendente de Operações

Crefisa

Edson Machado Filho

Coordenador HUBs e CEI

Ibmec

Eduardo Kenji

Gerente Senior Ecommerce

Vivo

Erika Medici Klaffke

CEO

AXA Seguros

Eduardo Lemos

Vice-Presidente Executivo de Operações

Cielo

Eduardo Maçan

Diretor de Engenharia de Software

Creditas

Eduardo Medeiros

Gerente de Dados

Darede

Eduardo Mendes

Diretor de Tecnologia

Aegea

Elisa Midori Moreira

Co-founder & COO / CXO

IUVO

Eduardo Murin

COO

CNA+

Esaú Braga Oliveira

Gerente Nacional de Integração de Jornadas e Serviços de TI da Diretoria de Serviços de TI

Caixa Econômica Federal

Elaine Pitta

Superintende de Modelagem e Risco de Crédito

CAIXA Consórcio

Eduardo Ponciano

Executivo Especialista em Customer Experience & Inteligência Artificial

Cisco Systems

Eduardo Rubini

Head of LatAm Business Development

Decagon

Emilio Sanches

CEO

Estapar

Eder Santos

Diretor de Clientes

Pravaler

Edinelson Santos

Diretor de Customer Experience

Grupo Casas Bahia

Eduardo Sasaki

Diretor de Dados e IA

Banco Santander Brasil

Evandro Trus

Diretor de Vendas

Verint

Eduardo Villalba

Head of B2B Marketing

Elevenlabs

Euriale Voidela

Presidente

AIESC

Felipe Guerra Abreu

Diretor de Operações

QuintoAndar

Fabiano Amorim

Head Comercial Customer Experience

Selbetti

Fabiano Batista

CEO

Callink

Fabio Bittencourt

Diretor Customer Service

Grupo Carrefour Brasil

Fernando Boscolo

CEO

Privalia

Fabyo Cabral

Head de Riscos e Pagamentos

enjoei

Flávia Camargo

Diretora de Experiência em Saúde

Einstein Hospital Israelita

Fabio Cariani

Vice-presidente de Customer Experience

Almaviva Experience

Fabi Claudino

Bicampeã Olímpica de Vôlei e Empresária

Fernando Coelho

Diretor Executivo

Instituto Experiência do Cliente

Fernanda Coutinho

CHRO

Mercado Bitcoin

Flávia Davidovici

Consultora de Experiência do Cliente

Flávia Elias

Cofundadora e Diretora

Wenup Consultoria de Experiência do Cliente

Felipe Schepers

COO e Co-Founder

Opinion Box

Felipe Ferrari

Sócio e Diretor de Marketing & Growth

Cogna Educação

Flavia Guimarães

Diretora de Go-To-Market B2B

Serasa Experian

Felipe Heidrich

Head de Ouvidoria

99pay

Francisco Saraiva Jr

Professor e consultor

FGV

Filipe Augusto Manzi

Diretor Jornadas dos Clientes

Afya

Fabio Marcolino

Vice President of Artificial Intelligence & Data

Grupo OLX

Filipe Matz

Diretor Executivo

C&A Pay

Felipe Mendes

Especialista e coautor do livro Excelência no Atendimento ao Cliente

Fernando Moulin

CEO

Polaris Group

Fabiana Nobre

Head de CX & CS

Copa Energia

Fabio Nogi

Superintendente de Inovação e Odontologia

Seguros Unimed

Felipe Pontual

Gerente de Marketing

ASICS

Flavio Reis

Chief Data & AI Officer

LOJAS RENNER S.A

Fernanda Rimbano

Diretora de TI, Dados e Canais digitais

BFFC

Fabio Di Santoro

Diretor Comercial Latam

Plusoft

Fábio Santos

CEO e Presidente

CDN Comunicação/ABRACOM

Fabiano Lucchese Schneider

Diretor Executivo de Performance e Atendimento

Banco Mercantil

Fernando Schüler

Cientista Político Brasileiro e Professor do Insper

Fernanda Strumendo

Diretora de Vendas e Marketing

Bosch Service Solutions

Felipe Toazza

VP de Tech

MadeiraMadeira

Flávia Vagen

Diretora de Marketing

HOPE

Felipe Takashi Yoshinaga

Head da Ouvidoria e ODC

Claro

Gabriela Araujo

Strategic Sr. Sales Director

Genesys

Gustavo Bobsin Borba

COO & Co-founder

ConCrédito

Gabriela Brazão

Senior Director Client Engagement

Bain & Company

Geysa Campista

Head de Experiência do Cliente

Ipiranga

Gustavo Fonseca

CEO

Waiken Brasil

Guillermo Formigoni

CEO

Rappi

Guilherme Guidi

Head of Digital Law

Freitas Ferraz Advogados

Graciela Kumruian

CEO

Netshoes

Gabriel Lima

Superintendente de Tecnologia

Banco BV

Gustavo Lotufo

COO

AntennasBI

Gabriel Loures

CEO

Méliuz

George Maeda

Fundador

HX Science

Gabriel Mariotto

COO

PicPay

Gustavo Morais

CDO

AeC

Gabriel Nery

Superintendente de Experiência Digital, Inovação e IA

Tokio Marine Seguradora

Guilherme Nunes

Gerente Executivo de Customer Experience

Inter

Gleyce Lourençon de Oliveira

Diretora Global de Growth

Smart Fit

Guilherme Pereira

CEO

Grupo Elo

Gilberto Poggio

Diretor

Rede D’Or

Guto Resende

Head de Indústria

LinkedIn

Gabriela Ribas

Diretora Executiva

ABRAREC

Gerson Rodrigues

Especialista de Canais de Atendimento

Banco ABC

Gustavo Saiago

Director, Product & CX Evangelist

Birdie

Guilherme Salgueiro

Diretor de Growth

Riachuelo

Guilherme Soares

Diretor de Customer Service

Samsung Brasil

Henrique Avelar

Head de Customer Experience

Asaas

Helder Cavalcanti

Manager

Enghouse Interactive Brasil

Heinz Felipe

Head de Inovação

CEIA

Humberto Chiesi Filho

Head Jurídico de Dispute Resolution

Nubank

Haig Hanessian

General Manager for LatAm and Iberia

Decagon

Hudson Mendes

Director of Operations and CX

Onfly

Helena Passos

Head de Dados e Analytics

Recovery

Isabella Barreto

Diretora de Ecossistema & Partnership

Decolar

Izabela Correa

Diretoria de Relacionamento, Cidadania e Supervisão de Conduta

BACEN

Isabela Ferreira

Diretora Executiva de CX

BTG Pactual

Isabel Guelfi

Diretora de Operações

ABAI Brasil

Itamar Olímpio

CEO e Co-fundador

Co-Viva

Ivan Preti

Director GTM Strategic Sales

ElevenLabs

Ivan Rackerik

Fundador

Eu Que Indico

Juliana Allegretti

Gerente de Design de Atendimento

Itaú Unibanco

Juliana Bagagli

Diretora Atendimento Exclusivo

SulAmérica Seguros

Johnata Bazan

Head of Intelligent Automation LATAM

GM Financial

Jose Caodaglio

CEO e fundador

ColmeIA

Juliana D'Auria

Diretora de Marca e Marketing

Aramis

Juliana Feitosa

Fundadora

Laboratório de Criatividade

Jose Luis Fernandes

CEO

HOPE

José Eduardo Ferreira

Regional Vice President LATAM

Twilio

Joana Henklein

Diretora Executiva

Accenture

Jeferson Honorato

Diretor

Bradesco

Juliano Kimura

Head de Ecossistema

AI Brasil

Jose Loureiro

Diretor de Inovação & Digital & Dados

Grupo Bradesco Seguros

João Paulo Maramaldo

Diretor de Negócios e Operações

Grupo Fleury

João Mariani

Head de CX & Operações

QuintoAndar

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento

Grupo Padrão

Jefferson Mendes

Diretor de CX & Contas Estratégicas

Birdie

João Paulo Milanezi

Diretor Executivo e Sócio

BCG

Juliano Ohta

CEO

Loungerie

José Papa

Fundador

Highlander Ventures

Juliano Pereira

Head Nacional de Vendas, Atendimento e CX

Viasat

José Petry

Forward Deployed Director

ElevenLabs

Janu Queiroz

COO e co-founder

Nuvidio

Juliana Ruiz

Head de Proteção de Dados, Propriedade Intelectual e Compliance

Jusbrasil

João Francisco Santana

Vice-Presidente de Inovação

Neohype

Juliana Sztrajtman

Presidente

Amazon Brasil

João Paulo Teodoro

VP de Tecnologia

TP Brasil

Joao Victor Torniero

Diretor Comercial

CSU Digital

Jeane Tsutsui

CEO

Grupo Fleury

João Vítor Xavier

CEO

CNN Brasil

Kelly Cristina Barbosa

Customer Service Sr Manager

Mercado Livre

Karina Bernardo

CMO

Privalia

Kelly de Carvalho

Diretora Executiva Customer Experience

Flash

Kátia Dultra

Head of Customer Onboarding

2clix

Karisa Franck

Customer Success Specialist

Allya

Kadu Mendes

Head de Marketing

Patties

Karla Santos

Diretora de Cliente

Leroy Merlin

Lídia Abdalla

Presidente Executiva

Grupo Sabin

Luis Alt

Sócio-Fundador

Livework

Luciana Amano

Vice-Presidente de Massificados

Prudential do Brasil

Lucas Andrade

Fundador

Mia Inteligência Artifcial

Lyana Bittencourt

CEO

Grupo BITTENCOURT

Luciana Bordini

Diretora de Intelligent Customer Operations

Capgemini Latam

Letícia Cardoso

Head de Experiência do Cliente e SAC

Vivara

Leonardo Coca

Chief Digital Officer

Konecta Latam

Lucas Copelli

Presidente

Vallua Consultoria

Letícia Dangelo

Diretora de Clientes

Zenvia

Laís Domeneghetti

Product Marketing Manager

Salesforce

Luiz Fernando

Superintendente

Meireles e Freitas

Luís Ricardo Ferreira

CEO

Tahto

Luciana Freitas

Diretora de Relacionamento

Vitacon

Lucas Gonçalves

Diretor Executivo

BTG Pactual

Luis Goncalves

Diretor de Produtos

Mundiale

Lilian Ioshimoto

Diretora de Serviços Financeiros

Vivo

Lucília Jardim

Executiva na Ouvidoria

Banco do Brasil

Luciana Marinho

Superintendente Executiva

Bradesco

Luciana da Mata

Founder & CEO

Hub Luciana da Mata

Luiza Mattos

Sócia

Bain & Company

Leonardo Mesquita

Co-Presidente Executivo

Cury Construtora

Leandro Noronha

CEO

BlackRock Digital

Luiz Orsatti Filho

Diretor Executivo

Procon-SP

Leonardo Pallotta

Revenue & Marketing Director

Kentricos

Luana Palma

CEO e Founder

Explore Experience

Lais Pereira

Superintendente de Centralidade no Cliente

B3

Lucas Pestalozzi

Sócio e Head de Inovação

HSR Specialist Researchers

Luciano Fernandes Pope

CEO do Grupo Infoalter

Time is Money

Leandro Rocha

Diretor Executivo de Canais Digitais

Grupo DPSP

Lucas Roque

Diretor de Estratégias e Produtos

Ticket

Lucas Safont

Diretor de Estratégia e Inteligência de Mercado

Allianz Brasil

Livia Siqueira

Head of Products and Design

TotalPass

Luis Eduardo Sirera

Regional Sales Director

Omilia Conversational Intelligence

Lucy Mari Tabuti

Coordenadora de Cursos de Tecnologia

ESPM

Luis do Vale

Diretor de Produtos

UOL

Leonardo Vieira

Managing Director

Accenture

Michel Alcoforado

Antropólogo, Phd. Sócio-Diretor

Consumoteca

Márcio Alencar

CEO

Alelo

Marcos Bedendo

Professor

ESPM e Insper

Mario Berti

Head de Crédito e Cobrança

Grupo Cimed

Marcelo Bitencourt

Superintendente de Clientes MKT e Negócios

CNP Seguros Holding

Mariana Caetano

Head of Customer Experience

Sírio-Libanês

Mariana Carmo

Head de Customer Experience

Cyrela

Maria Carpintieri

Diretora de Customer Experience e Data Strategy para América do Sul

Ford Motor Company

Marcelo de Carvalho

Head de CS/Farmer

Voll Solutions

Marcelo Castro

Diretor de Essenciais

Vivo (i2GO e Ovvi)

Marcelo Coppini

VP de Business Evolution

Almaviva Experience

Marcos Custódio

CEO

Webpeak

Marcos Davidiuk

SVP Sales & Head of Digital Labs

ddCom

Mariana Dias

CEO & Co-founder

Gupy

Marilia Dolce

Customer Support Director

Wellhub

Marcelo Dutra

Diretor de Operações

AeC

Marcos Faria

CTO

GOL Linhas Aéreas

Maria Carolina Mendes Garcia

Head de Operações

Livelo

Melissa Felipe Gava

Founder & CEO

MOL

Mauricio Giamellaro

CEO

Grupo HEINEKEN Brasil

Mirelle Hampel

Chief Customer Officer

Jeitto

Martin Holdschmidt

Diretor-geral LATAM Pass

LATAM Airlines Brasil

Marcos Psanquevich Jr

Gerente Senior de CRM

Nestlé

Magali Leite

CEO

Espaçolaser

Mariana Lima

Head Sênior de Marketing e Experiência do Cliente

Construtora Tenda

Marcos Loução

CEO

Porto Bank

Marco Lupi

Founder & CEO

Alterego

Meire Matos

Diretora Illumia de Customer Care

SKY

Maira Momi

Head de CX

Grupo Pão de Açúcar

Marcella Mosquini

Diretora de Marketing

Estapar

Marcel Moura

Head Executivo de Inteligência, Projetos, Planejamento, Dados e CRM

Brasilseg

Mariah Natale

Gerente Sênior de CX

Nespresso

Marina Pechlivanis

Sócia

Umbigo do Mundo

Marcos Pires

Head de CX e Comunicações

Companhia Águas de Joinville

Marcelo Reis

Diretor de Centrais, Expansão e Infraestrutura

Localiza&Co

Maria Alice Rocha

Diretora Executiva de Pessoas, Mkt, Sustentabilidade e Impacto Social

A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com o Cliente

UOL

Marcelo Santiago

Diretor de CX e Qualidade Latam

Nissan

Murilo Silverio

COO & CMO

Omni Banco

Marcelo Simões

Diretor Executivo Administrativo

Assaí Atacadista

Monise Tonoli

CHXO

Hero Seguros

Mayla Troiani

CIO

Naturgy

Mariana Uvo

Head de CX

Neon

Michelle Xavier

Diretora de Marketing & Growth

ClickBus

Mauricio Yasuname

Head de Ouvidoria

Sabesp

Marília Zanoli

Diretora de Marketing

Kimberly-Clark Brasil

Maria Fernanda Zanusso

Head Sênior de Marketing para América Latina

Tinder

Nelson Alves

COO

MAPFRE Brasil

Nathalia Bassetti

Vice-Presidente Latam

WGSN

Natasha Caldas

Customer Experience Product Management

RecargaPay

Natália Heimann

Superintendente de Dados & Analytics para Crédito e Cobrança

B3

Nilva Ramos

Diretora de Ouvidoria

Qualicorp

Nielsen Rechia

Head of Data Analytics & AI

Bullla

Nicolas Mora Restrepo

Especialista Global de Amazon Connect

AWS Amazon Web Services

Natalia Sansoni

Superintendente de Comunicação, Marketing e Experiência do Cliente

Tecban

Natanael Sena

Diretor de CX

Brand Stories

Newton Medeiros da Silva

Executive Solutions – Latam

GoTo

Natalia Zimerfeld

VP de Marketing e Comunicação

Capgemini Latam

Oswaldo Garcia

CEO

NeoAssist

Osvaldo Keller

Diretor Tecnologia e Transformação Digital

Dpaschoal

Olinto Tavora Arruda Neto

Head de Canais de Atendimento e BackOffice

BBTS

Perla Amabile

Sócia e CBO

Be Intelligence

Pablo Antoja

CEO

TP

Pierre Berenstein

CEO

Bold Hospitality Company

Paulo Bittencourt

Vice-Presidente de Vendas

Vox Soluções

Paulo Opice Blum

Presidente

Protagonistas do Brasil Jovens Líderes

Priscila Braga

Diretora de Digital

Pague Menos

Paulo Chabbouh

CEO

L5 Networks

Pedro Chiamulera

Founder

AIBrasil by CONFI

Paulo Correa

CEO

C&A

Patricia Cotti

Sócia-Diretora

Goakira

Patricia Freitas

Presidente e CEO

Prudential do Brasil

Paulo Godoy

CEO

Olos Tecnologia

Paula Gomes

Gerente Executiva

Banco BV

Patrícia Maeda

Presidente de Unidade de Negócios B2C

Grupo Fleury

Pablo San Martin

Diretor para o Brasil e América Latina

Sprinklr

Paulo Matos

CEO

Tommy Hilfiger Brasil

Paulo Nunes

Diretor Executivo Comercial e Marketing

Tel

Paulo Pellon

Country Manager

Wiz.ai

Pablo Rio

CEO

Noovi

Paulo Ruza

Superintendente de Dados

Banco Carrefour

Priscila Salles

Diretora Executiva de Clientes

Inter

Pedro Ivo Silva

Head de Centrais de Atendimento

Localiza

Paulo Silvestre

Diretor - executivo

Paulo Silvestre Consultoria

Pablo São Thiago

CEO

Macro

Ronan Aguiar

Sócio

SIX Sport Life

Richard Albanesi

Founder and CEO

THE LED

Renato Alves

CEO

RS Serviços

Rogerio Barreira

Presidente da Divisão Brasil

Arcos Dorados

Renata Botega Becker

CEO e Psicóloga

RBB

Renato Opice Blum

Executive Chairman

Opice Blum Advogados

Ricardo Bueno

Head de Ouvidoria

H'cor

Robson Cavalcante

Head of Retail Marketing, Media Strategy, CRO, Digital CX & CRM

Hyundai

Raquel Orsati Clara

Head de Transformação Digital

Compra Agora

Renato Alves Costa

Diretor TI, Marketing, Inovação, Sustentabilidade e Produto

Odontoprev

Rogéria Leoni Cruz

Diretora Executiva Jurídica

Hospital Israelita Albert Einstein

Roberto Cury

Vice-Presidente de Atendimento e Experiência do Cliente

Dasa

Rodrigo Cury

Presidente

Visa do Brasil

Rafael Dellevedove

Head de Cobrança

XP Investimentos

Ricardo Galdino

Managing Director

Kompelys

Rosana Garcia

Diretora de Atendimento e Operações

ConectCar

Ricardo Garrido

Diretor Executivo de Marketplace

Magalu

Roberta Godoi

CEO

Claro Empresas

Renato Gonçalves

VP de Vendas, Experiência do Cliente & Cobrança

Creditas

Renata Heilborn

Jornalista Esportiva

Ricardo Lagreca

Legal Corp Senior Director

Mercado Livre

Rômulo Machado

Head Sênior Contact Center BR

LATAM

Roberto Madureira

COO | CXO

Rentcars

Renan Correia Martino

Diretor Executivo de Clientes, Canais, Inteligência de Dados e Inovação

Caixa Econômica

Ramiro Martins

Co-Founder

+55cx

Rodrigo Fagundes de Médio

LATAM Contact Center Director

Assurant

Roberto Meir

CEO

Grupo Padrão

Rodrigo Mello

Superintendente Nacional

Caixa Econômica Federal

Renato Migliacci

Vice-Presidente de Vendas

Adyen Brasil

Raphael Monteiro

Diretor de Digital e Clientes

Grupo Panvel

Rebeca de Moraes

Cofundadora e Pesquisadora de Cultura e Comportamento de Consumidor

Birô Esquina

Renan Guccione Moreira

Gerente Sênior de CX

Quinto Andar

Ricardo Nunes

Fundador

Grupo R1 e Ricardo Eletro

Rene Parente

Diretor Executivo

Accenture

Ricardo Pena

CEO

PeopleXperience

Ricardo Piochi

CEO

Bossa Consultoria e Agência Folhetim

Rodrigo César Rodrigues

Diretor Comercial e Sócio

Coddera

Rafael Rovani

Head de IA, Dados e Analytics

Banco do Brasil

Renan Santiago

Head de Eficiência de Vendas e Atendimento

Agibank

Ricardo Alves da Silva

Diretor de Tecnologia da Informação

Amil

Renato Suplicy

Head de Canais Digitais e Sistemas Corporativos

CPFL

Rodrigo Vicentini

General Manager Latin America

Deezer

Rafael Virgilio

Diretor de Marketing e Produtos

Argus

Silvia Belluzzo

Especialista em Marketing Digital e Fundadora

Voz Casa Criativa

Sari Besada

COO

Concentrix

Stella Prearo Borgonovi

Gerente Executiva Digital

Vivara

Solano de Camargo

Presidente da Comissão de LGPD e IA

OAB-SP

Sheilla Castro

Bicampeã Olímpica de Vôlei e Empresária

Sâmia Chehab

Diretora de Marketing

PepsiCo do Brasil

Stella Colucci

Diretora de Marketing

Motorola Brasil

Serginho Escadinha

Bicampeão Olímpico e o melhor líbero da história do Vôlei

Solange Freitas

CEO

Vonex - Flex

Sidnei Martinez

Diretor de CX e Líder de Performance de Canais

Ipsos Brasil

Silvina Mirabella

General Manager

EssilorLuxottica

Silvia Penna

Diretora-Geral

Uber Brasil

Silvana Queiroz

Head de Inovação Digital

Grupo Fleury

Tatiana Biasetton

Head de Marketing e CRM

BMW

Theo Braga

Fundador

PIB

Tiago Cabrera

Head de Cobrança

Quinto Andar

Tatiana Carnachioni

Gerente Geral de Marketing

Movida

Tatiana Cerezer

Diretora de Clientes, Comunicação e Marketing

Mapfre

Tomás Duarte

Diretor de Clientes

INDECX

Talita Ferreira

Diretora de Relacionamento com o Cliente

Consórcio Embracon

Thiago Gibertoni

Customer Service Senior Manager

Mercado Livre

Tati Gracia

Analista Comportamental, Gerontóloga e Autora

Talita Lombardi

CEO e Fundadora

CDC Estúdio e Produtora

Tim Lucas

Head of North America

Hyper Island

Thayane Luna

Superintendente de Experiência e Produtos Digitais

CNP

Thiago Matarazzo

Head de Experiência do Cliente e Digital

Light

Tania Zahar Miné

CEO

Trade Design

Toni Oliveira

Director After Sales

Midea Carrier

Thiago Paretti

Partner

Mutant

Tatiana Rhinow

Sócia Diretora de Experiência do Cliente

Cogna Educação

Tathiana Rohlfs

Gerente Corporativa de Relacionamento com o Cliente

Grupo Fleury

Ted Santos

Diretor de Experiência do Cliente

Grupo Casas Bahia

Thiago Tanaka

Diretor de Cibersegurança

TIVIT

Thaize Tavares

Especialista em Vendas e Experiência do Cliente

Thais Matallo Cordeiro

Sócia

Machado Meyer Advogados

Tatiana Thomaz

Fundadora

Shopper Centric

Thiago Trevisan

Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional

Comgás

Tiago Violin

COO

Porto Bank

Victor Morelli Acquafreda

Diretor de Pre-Vendas

Avaya

Vitor Hugo do Amaral

Diretor Jurídico

CONAR

Vitor Morais de Andrade

Presidente

ABRAREC

Vagner Conte

Head (Superintendente) de Estratégia, Planejamento & Performance Comercial

Banco Mercantil

Victor Nuti Delorenci

Partner & VP de Relacionamento com Cliente

Stone

Valéria Dotta

Especialista Customer Care

GWM

Viviane Nobre

Gerente de Atendimento ao Cliente

Grupo Casas Bahia

Vanessa Rissi

Superintendente de Performance e Experiência do Cliente

Veloe

Valéria Rodrigues

CEO/ Sócia

Shopper Experience / HSR Specialist Researchers

Victor Santos

CEO e Cofundador

Liv Up

Vitor Sousa

Head de Experiência, Sucesso do Cliente & Programas de IA

Distrito

Vanessa Takaoka

Diretora de TI

Ânima Educação

Vitor Torres

Fundador e CEO

Contabilizei

Waldir Gunther

Fundador e Head

Casa do Cliente

Wagner Melo de Oliveira

Platforms Lead

PagBank

Wagner Oliveira Pinto

Gerente Executivo de Customer Experience

Banco Inter

William Sousa

Presidente

Ecossistema KAINOS &CO - CXTech

Yuri Gricheno

CEO e Cofundador

INSIDER

Zener Costa

CEO

LLZ Garantidora

Ágata Siqueira

Diretora de Marketing e Vendas

Youse Seguros

Ângela Assis

CEO

Brasilprev